电信业务技能考试
业务受理人员办理业务时应认真审核（），迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。
题目
业务受理人员办理业务时应认真审核（），迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
本地授权柜员受理经办柜员的授权申请时，应增强对客户业务办理意愿的审核，对对私客户以及凭卡折办理业务的对公客户，本地授权柜员必须直接和客户确认办理业务的种类、金额等信息。
正确答案:正确
第2题：
营业人员要（）本岗位各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。
- A、了解
- B、熟悉
- C、懂得
- D、规范
正确答案:B
第3题：
营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。
A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用
B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料
C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜
D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付
E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报
第4题：
迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。
- A、不拒
- B、不躁
- C、不予受理
- D、认真受理
正确答案:A,B,D
第5题：
对于因客户本人行动不便，无法至柜台办理业务的情况，可提供上门服务，以下说法正确的是（）。
- A、上门办理业务时，业务人员应与客户拍摄合照，并将照片作为相关业务的外来凭证上传至营运会计电子档案系统保存
- B、无法通过手持终端办理的业务，由业务受理机构任意指派两名业务人员进行上门核实
- C、持手持终端上门办理需审核的业务，受理网点需同时指派经办人员和审核人员上门办理
- D、在核实客户身份信息无误并取得客户本人出具的《授权委托书》后，可由其指定委托代理人为客户办理相关业务
正确答案:A,C,D
第6题：
营业人员要熟悉本岗位各类业务的（）方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。
- A、计费
- B、操作
- C、办理
- D、收寄
正确答案:B
第7题：
客户在智能柜台上办理业务时，业务审核岗需（）
- A、审核其证件是否真实有效
- B、审核客户证件与办理人是否为同一人
- C、审核确认无误后，授权时所有涉及拍照的业务，均需客户与授权人员一同拍照
- D、业务办理完毕应指导客户在单据上签字确认
正确答案:A,B,C,D
第8题：
目前我们可以在BOSS系统中为客户更换彩铃，以下哪项为正确的系统操作（）
- A、新业务办理类--BOSS换铃业务受理
- B、业务办理类--其他产品受理--BOSS换铃业务受理
- C、业务办理类--BOSS换铃业务受理
- D、新业务办理类--其他产品受理--BOSS换铃业务受理
正确答案:B
第9题：
内外贸融易通项下，办理收付通业务的流程是（）。
- A、业务审核→受理申请→签订合同→办理收付通手续
- B、签订合同→受理申请→业务审核→办理收付通手续
- C、受理申请→签订合同→业务审核→办理收付通手续
- D、受理申请→业务审核→签订合同→办理收付通手续
正确答案:D
第10题：
业务受理人员为客户办理业务，应执行业务规范和受理流程，收取客户各款项做到（）。
正确答案:“唱收唱付”