电信业务技能考试

QQ客服、网厅在线客服的留言处理及时性时限要求为（）小时。A、72B、48C、24D、12

题目

QQ客服、网厅在线客服的留言处理及时性时限要求为（）小时。

  • A、72
  • B、48
  • C、24
  • D、12
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第1题：

电子商务客服按业务职能可分()

A、语音客服

B、在线客服

C、售前客服

D、售后客服


参考答案：CD

第2题：

下列关于客服的分类描述正确的是?( )

A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”

D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服


参考答案：BD

第3题：

在线客服包括()等

A.QQ客服

B.网厅在线客服

C.天翼LIVE客服

D.产品基地在线客服


参考答案：A, B, C, D

第4题：

在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）

  • A、在线客服-系统设置
  • B、在线客服-访客对话
  • C、在线客服-客服对话
  • D、商家后台-售后服务

正确答案:A

第5题：

此题库内容为用户:高校辅导员溪溪老师，内部使用，题库使用问题,请联系溪溪老师Q Q605847148 ，瑞牛题库官网不出售此题库。

如有版权问题请联系瑞牛题库官网在线客服QQ 8001618190.


答案：
解析：

第6题：

集邮网厅客户服务受理渠道目前分为()。

A、电话受理

B、邮件查询受理

C、网点受理

D、在线客服受理


参考答案：A,D

第7题：

关于QQ右侧动态在线客服代码?

我有个朋友,自己开了个网站,急需如图代码?谁能帮忙写下?


<li><a href="#"><img src="sutubao/floatServiceWeb.gif" alt="网页方式"></a></li>

<li><a href="#"><img src="sutubao/floatServiceQq.gif" alt="QQ方式"></a></li>

 

 

</tr>

 

</tbody>

 

</table>

 

<!-- End ImageReady Slices --></div>

 

<!-- ImageReady Slices  --><div class="top_link zcp_top_link" style="display:inline;right:30px;width:100px;bottom:51%;" sizset="42" sizcache="1">

 

<table width="80" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" style="background-color:#b10b0b;">

 

  <tbody><tr>

 

    <td><a href="http://shop.paipai.com/1447475712#favoriteCurrShop"><img src="http://p1.store.paipai.com/cgi-bin/cgi_imgload?

 

 

 

v=0&amp;s=31584e45aca00db83fdaa226fb4f144a351b8845cac42dd6c5aae72377049934&amp;seq=1" width="80" height="39" border="0" /></a></td>

 

  </tr>

 

  <tr>

 

    <td><table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">

 

      <tbody><tr>

 

        <td><img src="http://p1.store.paipai.com/cgi-bin/cgi_imgload?v=0&amp;s=31584e45aca00db83fdaa226fb4f144a51a62e7c02e5b7c7092f4de12c875d18&amp;seq=1"

 

 

 

width="80" height="41" /></td>

 

      </tr>

 

      <tr>

 

        <td align="center" class="float_help_left">售前</td>

 

      </tr>

 

      <tr>

 

            <td align="center" style="height:30px;"><a href="http://wpa.qq.com/msgrd?V=1&amp;Uin=1447475712&amp;Site=www.paipai.com&amp;Menu=yes"

 

 

 

target="blank"><img src="http://wpa.paipai.com/pa?p=1:1447475712:17" alt="点击可与对方沟通，咨询商品信息，交流购物心得。" border="0" /></a></td>

 

      </tr>

 

      <tr>

 

         <td align="center" style="height:30px;"><a href="http://wpa.qq.com/msgrd?V=1&amp;Uin=1447475712&amp;Site=www.paipai.com&amp;Menu=yes"

 

 

 

target="blank"><img src="http://wpa.paipai.com/pa?p=1:1447475712:17" alt="点击可与对方沟通，咨询商品信息，交流购物心得。" border="0" /></a></td>

 

      </tr>

 

      <tr>

 

        <td align="center" style="height:30px;"><a href="http://wpa.qq.com/msgrd?V=1&amp;Uin=1447475712&amp;Site=www.paipai.com&amp;Menu=yes"

 

 

 

target="blank"><img src="http://wpa.paipai.com/pa?p=1:1447475712:17" alt="点击可与对方沟通，咨询商品信息，交流购物心得。" border="0" /></a></td>

 

      </tr>

 

      <tr>

 

        <td>&nbsp;</td>

 

      </tr>

 

      <tr>

 

     <td align="center" class="float_help_left">售后</td>

 

      </tr>

 

      <tr>

 

      <td align="center" style="height:30px;"><a href="http://wpa.qq.com/msgrd?V=1&amp;Uin=1447475712&amp;Site=www.paipai.com&amp;Menu=yes"

 

 

 

target="blank"><img src="http://wpa.paipai.com/pa?p=1:1447475712:17" alt="点击可与对方沟通，咨询商品信息，交流购物心得。" border="0" /></a></td>

 

      </tr>

 

      <tr>

 

        <td>&nbsp;</td>

 

      </tr>

 

      <tr>

 

        <td>&nbsp;</td>

 

      </tr>

 

    </tbody>

 

</table>

 

</td>

 

  </tr>

 

  <tr>

 

    <td><a href="#"><img src="http://p1.store.paipai.com/cgi-bin/cgi_imgload?

 

 

 

v=0&amp;s=31584e45aca00db83fdaa226fb4f144a6be9681a7e619e515f82a5fd72817503&amp;seq=1" width="80" height="25" border="0" /></a></td>

 

  </tr>

 

</tbody>

 

</table>

 

<!-- End ImageReady Slices --></div>

 

 

 

永久使用哈。。

第8题：

下列不属于电子商务客服工作流程()。

A、回复留言

B、给顾客发送确认信

C、打电话给顾客

D、处理缺货的在线产品


参考答案：C

第9题：

2017年4月底前在国网客服中心、完成“掌上电力”手机APP、电e宝、95598网站统一接入在线客服。


正确答案:错误

第10题：

以下不符合商家在线客服规范范围的是（）

  • A、至少9：00-18：00期间保持在线
  • B、顾客留言24小时内回复
  • C、顾客在线咨询45秒内回复
  • D、为顾客提供其他平台促销活动信息

正确答案:D

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