电信业务技能考试
3G套餐用户流量使用为零时，VIP客户服务经理关怀时优先推荐以下哪个开场白（）A、强调客户目前3G套餐已经不适合当前的使用情况B、进一步挖掘客户对3G应用的兴趣点、关注点，推荐适合用户的3G应用C、建议用户做套餐升级，享受更多的优惠D、介绍套餐内已包含流量费用，不用很可惜
题目
3G套餐用户流量使用为零时，VIP客户服务经理关怀时优先推荐以下哪个开场白（）
- A、强调客户目前3G套餐已经不适合当前的使用情况
- B、进一步挖掘客户对3G应用的兴趣点、关注点，推荐适合用户的3G应用
- C、建议用户做套餐升级，享受更多的优惠
- D、介绍套餐内已包含流量费用，不用很可惜
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相似问题和答案
第1题：
沃家庭B套餐内3G手机拨打套餐内其他成员用户可视电话，优先使用3G套餐中赠送的可视电话时长.
正确答案:正确
第2题：
新入网3G用户认领关怀动作高目标客户目标阀值针对（）
- A、69元以上套餐用户
- B、89元以上套餐用户
- C、129元以上套餐用户
- D、159元以上套餐用户
正确答案:B
第3题：
使用4G上网套餐的客户同时享受有3G省内500M优惠,若客户在省内使用3G流量默认优先从()流量中扣除。
A.省内3G单模流量
B.省内融合流量
C.国内融合流量
D.省内4G单模流量
参考答案：A
第4题：
为提高对3G用户的服务质量，提升3G用户的在网粘性，省公司决定对所有3G用户免费赠送联通秘书业务，为所有96元套餐以下3G用户赠送联通秘书—3G秘书套餐A，业务接入码为（），赠送业务功能为（），为所有96元套餐以上3G用户（）赠送联通秘书—3G秘书套餐B，赠送业务功能为（）及（）。
正确答案:1065510198；漏话提醒；含96元套餐；漏话提醒；天气预报
第5题：
以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）
- A、引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。
- B、向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。
- C、在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。
- D、必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。
正确答案:C
第6题：
中国联通客户俱乐部是面向哪些用户提供通信内外分级分类服务的载体（）
- A、标准客户和VIP客户
- B、VIP客户和特色俱乐部会员
- C、VIP客户和3G客户
- D、标准客户和等级客户
正确答案:B
第7题：
VIP客户经理与客户的重要沟通包括（）
- A、入网首次关怀
- B、会员升降级提醒
- C、套餐超量提醒
- D、消费不足提醒
- E、快捷商务服务告知
- F、人文关怀（包括生日祝福、节日关怀等）
正确答案:A,B,C,D,E,F
第8题：
下面对网游类特色服务描述正确的是（）
- A、目标客户是3G客户中的游戏爱好者
- B、只能通过VIP客户经理提供
- C、就是在线游戏服务
- D、提供给VIP客户的服务
正确答案:A
第9题：
用户手机流量使用为零时，星级客户服务经理关怀时优先推荐以下哪个开场白？（）
- A、强调客户目前套餐已经不适合当前的使用情况
- B、进一步挖掘客户对手机应用的兴趣点、关注点，推荐适合用户的应用
- C、建议用户做套餐升级，享受更多的优惠
- D、介绍套餐内已包含流量费用，不用很可惜
正确答案:D
第10题：
在办理用户到期续约业务时，应根据客户电信业务情况推荐业务主要包含以下（）类型
- A、优先推荐融合套餐
- B、续约不成功时推荐存费送费或送礼的活动
- C、先保有后保级
- D、超高值用户推荐更优惠政策
正确答案:A,B,D