电信业务技能考试

对（）、交通事故报警等公益性电话及重要客户障碍的申告须立即派修，并在规定时限内排除线路障碍，以保证在对客户承诺的时限内恢复通信。A、火警B、匪警C、医疗急救D、公众客户

题目

对（）、交通事故报警等公益性电话及重要客户障碍的申告须立即派修，并在规定时限内排除线路障碍，以保证在对客户承诺的时限内恢复通信。

  • A、火警
  • B、匪警
  • C、医疗急救
  • D、公众客户
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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第1题：

医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是，报警电话是。


正确答案：
120122119110

第2题：

受理用户申告时要注意()。

A.当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错

B.问清用户障碍现象及联系电话

C.测试用户内线

D.测试用户外线

E.若内线故障就处理

F.若外线故障派单修理


参考答案：ABCDEF

第3题：

高速公路发生交通事故处理错误的是()

A.立即停车，拨打报警电话

B.开启危险报警闪光灯

C.在来车方向100米设置警示标志

D.车上人员等在车内


正确答案：AB

第4题：

请分别说出：火险报警电话、治安报警电话、医疗救护急救电话、道路交通事故报警电话等的电话号码？


正确答案:火险报警119、匪警110、急救电话120、道路交通事故报警122。

第5题：

发生交通事故，应立即查找当地的报警及急救电话。


正确答案:错误

第6题：

夜晚受理用户障碍申告,测量员必须第二天8时派修。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中,业务恢复历时(业务不可用时长)主要指的是()

A.故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）

B.客户确认业务恢复时间-客户申告时间

C.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长

D.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长


参考答案：B

第8题：

对大客户提出的障碍申告，要优先处理。（）

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第9题：

免费提供铁通电话拨打本地（）进行话费咨询、业务咨询、障碍申告和（）等，7X24小时的全国统一客户服务热线。


正确答案:10050投诉受理

第10题：

下列哪几项属于电信业务经营者应免费向用户提供的公益性电话的接入服务（）

  • A、火警
  • B、匪警
  • C、医疗急救
  • D、交通事故报警

正确答案:A,B,C,D

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