电信业务技能考试

电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续满意程度的综合效果，包括（）和（）。

题目

电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续满意程度的综合效果，包括（）和（）。

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第1题：

电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第2题：

对电信服务质量进行综合评判的标准是（）。

A．网络接通率 B．用户满意程度 C．品牌知名度 D．业务普及程度


正确答案：B

第3题：

什么是电信服务质量？


正确答案：电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。电信服务质量评判的标准是用户满意程度。

第4题：

下列指标中， （ ）可以综合评判电信服务质量。

A.客户保有量B.网络可用度C.全网接通率D.用户满意度


正确答案：D

第5题：

电信业务经营者应当采取各种形式广泛听取电信用户意见,接受社会监督,不断提高电信服务质量。()

此题为判断题(对，错)。


答案：对

第6题：

电信服务质量评判的标准是()。

A.接通率

B.计费差错率

C.接续时间

D.客户满意程度


正确答案：ABCD

第7题：

电信立法的目的之一是()

A、维护用户和经营者的合法权益

B、鼓励竞争对手

C、提高电信服务质量

D、实现互联


答案：D

第8题：

下列不属于电信服务质量评判的标准是()。

A.用户满意度

B.接通率

C.质量

D.交费标准


正确答案：BCD

第9题：

根据《电信服务质量监督管理暂行办法》第九条的规定,电信管理机构将用户满意度指数作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标,组织进行电信服务质量的用户满意度评价活动。( )

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第10题：

能够综合评判电信服务质量的指标是（ ）。

A．全网接通率 B．网络可用度 C．用户满意度 D．电信业务普及率


正确答案：C

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