电信业务技能考试
现代呼叫中心通过数字化的管理模式以及专业客观的（）为企业管理者的决策提供了可靠的依据。A、评价团队B、顾客团队C、管理数据D、第三方机构
题目
现代呼叫中心通过数字化的管理模式以及专业客观的（）为企业管理者的决策提供了可靠的依据。
- A、评价团队
- B、顾客团队
- C、管理数据
- D、第三方机构
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相似问题和答案
第1题：
呼叫中心可以很好地推进()的联系。
A.客户与企业
B.企业与企业
C.企业员工之间
D.企业管理者之间
正确答案：A
第2题：
在现代信息技术的支撑下,联络中心的内容和功能都已超出了传统的呼叫中心的范围,因此联络中心中已经不包含有传统的呼叫中心。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第3题：
呼叫中心在未来还可以发展为()。
A.基于互联网的新型呼叫中心
B.多媒体呼叫中心
C.虚拟呼叫中心
D.基于ATM技术的分布式呼叫系统
E.无线接入的移动呼叫中心
正确答案：ABCDE
第4题：
现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。
- A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式
- B、能事先了解有关顾客的各种信息
- C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益
- D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道
- E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系
- F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统
正确答案:A,B,C,D,E,F
第5题：
现代企业的管理正处于由计划、组织、控制为主的管理模式,向愿景、价值观、思维模式为主的管理模式转变的阶段。前者以事为中心,后者以人为中心。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第6题：
呼叫中心按规模分类为()。
A、混合型呼叫中心
B、小型呼叫中心
C、中型呼叫中心
D、大型呼叫中心
参考答案：B,C,D
第7题：
随着全球网络技术的发展,现代呼叫中心应该是集现代各种计算机技术、网络技术、CTI技术、多媒体技术为一体的综合呼叫中心。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案:正确
第8题：
中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。
A.呼叫中心外包业务
B.全球眼业务
C.IDC
D.灾备业务
参考答案：A
第9题：
呼叫中心的()是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008／800号码。
A.基本产品
B.系统集成
C.外包服务
D.专业服务
参考答案：A
第10题：
呼叫中心在未来还可以发展为（）。
- A、基于互联网的新型呼叫中心
- B、多媒体呼叫中心
- C、虚拟呼叫中心
- D、基于ATM技术的分布式呼叫系统
- E、无线接入的移动呼叫中心
正确答案:A,B,C,D,E