呼叫中心分布于不同地点的子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或（）实现。

呼叫中心在未来还可以发展为()。

A.基于互联网的新型呼叫中心

B.多媒体呼叫中心

C.虚拟呼叫中心

D.基于ATM技术的分布式呼叫系统

E.无线接入的移动呼叫中心

按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（ ）呼叫中心和（ ）呼叫中心。

A、运营型CRM

B、分析型CRM

C、协作型CRM

D、呼叫中心

A、以计算机电话集成技术为基础

B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作

C、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织

D、自动语音应答设备的出现替代了人工座席代表的工作

A、第五代呼叫中心软件基于SOA技术

B、能够满足系统之间的交互和不断变化的需求

C、要求系统之间的交互是实时的

D、系统管理完善，无需服务总线实时在线支撑

A.按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下)，中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间)，大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。

B.按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。

C.按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。

D.按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。

A.客户与企业

B.企业与企业

C.企业员工之间

D.企业管理者之间

分布于不同地点的呼叫中心子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或技术实现()。

A.无线网

B.互联网

C.局域网

D.虚拟网

A、自建型呼叫中心

B、单址呼叫中心

C、多址呼叫中心

D、混合型呼叫中心

A、自建型呼叫中心

B、外包型呼叫中心

C、单址呼叫中心

D、多址呼叫中心