电信业务技能考试
通信行业在进行电话营销工作时，要了解并掌握客户的资料，可以充分利用公司的客户关系管理系统和（）了解客户的消费特点。A、增值业务系统B、产品知识库C、投诉处理系统D、业务操作支撑系统
题目
通信行业在进行电话营销工作时，要了解并掌握客户的资料，可以充分利用公司的客户关系管理系统和（）了解客户的消费特点。
- A、增值业务系统
- B、产品知识库
- C、投诉处理系统
- D、业务操作支撑系统
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
要清楚地了解客户的习性,就必须掌握()。
A.客户的经营范围
B.客户的需求信息
C.客户的个人资料
D.客户的行业资料
正确答案：C
第2题：
一般在与客户开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题。客户的电话号码等都应该掌握，其目的是（）。
正确答案:获得解决问题所需要的有关信息，以便在问题处理时联系、查询
第3题：
电话营销业务在进行客户需求分析中应注意()问题。
A.不要向客户一次提多个问题
B.在不了解客户需求的情况下不要直接介绍产品
C.掌握说话的主动权
D.保持适当的沉默
正确答案：ABD
第4题：
电话营销工作中，话务员要鉴别客户的需求，是为了（）
- A、鉴别客户是否具有使用需求和购买能力
- B、让客户了解产品
- C、引起客户的注意和兴趣
- D、融入客户的世界，对营销工作胸有成竹
正确答案:A
第5题：
接到客户咨询类电话时，工作人员要（）、确认并（）客户咨询的内容。
正确答案:认真倾听；详细记录
第6题：
呼叫中心的出现对电子银行的作用有哪些（）。
- A、解决了网上银行系统与电话银行系统所存在的不足
- B、方便客户在任何情况下与银行进行业务联系
- C、提高了电子银行业务交易安全
- D、对客户进行客户管理，了解客户行为，区别客户，针对性地进行市场营销工作
正确答案:A,B
第7题：
营销员可以充分利用交易会、展会寻找客户，与客户联络感情、沟通了解。
正确答案:正确
第8题：
网点营业厅的()应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。
A、个人理财顾问
B、客户经理
C、大堂经理
D、所有人员
参考答案：D
第9题：
电话营销即利用电话开展主动营销工作，不包括通过电话进行客户关怀、投诉处理等工作。
正确答案:错误
第10题：
在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
正确答案:错误