电信业务技能考试
客调能力标准化中对发生催修的障碍工单，应该在（）内回应用户。A、1小时B、2小时C、4小时D、修障时限
题目
客调能力标准化中对发生催修的障碍工单，应该在（）内回应用户。
- A、1小时
- B、2小时
- C、4小时
- D、修障时限
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第1题：
客调能力标准化中，工单发生催修后应该在到岗（）小时内回应用户
- A、1小时
- B、2小时
- C、3小时
- D、4小时
正确答案:B
第2题：
客调能力标准化中，障碍工单催修后，装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应（）
- A、半小时
- B、1小时
- C、2小时
- D、4小时
正确答案:C
第3题：
客调能力标准化中，工单发生催装后应该在到岗（）小时内回应用户
- A、1小时
- B、2小时
- C、3小时
- D、4小时
正确答案:B
第4题：
以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）
- A、装移机工单超过预约时间
- B、障碍工单超时
- C、多次催装催修工单
- D、首次到岗工单
正确答案:A,B,C
第5题：
客调能力标准化专项活动中，以下指标未能达到A标准的是（）
- A、政企工单规范性96%
- B、逆向评估综调工单点评率90%
- C、人工单处理及时率（去除批量卡单）96%
- D、装维支撑一点终结率95%
正确答案:A,C
第6题：
服务质量中具备对测速不达标工单直接派发障碍单功能的平台是哪个（）
- A、运维能力评估平台
- B、宽带运营支撑平台
- C、统计查询平台
- D、客调平台
正确答案:B
第7题：
在综调系统中，申告型障碍查询到的障碍中，前面标有“新反馈”标志的意义是什么（）
- A、有催修信息
- B、有新反馈信息
- C、有预约信息
- D、提醒查看工单处理实况
正确答案:B,D
第8题：
客调能力标准化中，障碍工单必须在（）小时内首次回应
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B
第9题：
在客调能力标准化要求中，装维员在接到用户催修工单时，必须（）小时内做催修回应用户
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B
第10题：
客调能力标准化中，用户催修工单必须在（）小时响应客户
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B