电信业务技能考试
完全明确客户需求，指的是对客户的需求有全面的了解，其中包括？（）A、客户都有哪些需求？B、这些需求中对客户最重要的是什么？C、它们的优先顺序是什么？D、客户表达的具体需求是什么？E、客户为什么会有这些需求？
题目
完全明确客户需求，指的是对客户的需求有全面的了解，其中包括？（）
- A、客户都有哪些需求？
- B、这些需求中对客户最重要的是什么？
- C、它们的优先顺序是什么？
- D、客户表达的具体需求是什么？
- E、客户为什么会有这些需求？
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相似问题和答案
第1题：
下列关于客户需求分析的说法正确的有()。
A.需求分析是整个设计过程的难点，它需要与用户进行沟通并将用户模糊的想法明确化及具体化
B.在需求分析阶段我们需要了解客户的管理需求和技术需求
C.从全面了解客户需求的目标出发，了解客户的现有网络情况也是非常必要的。
D.如果不能在网络规划设计的前期尽可能全面的了解客户需求，那么在后期可能会不断出现新的需求，项目被不断延期。
答案ABCD
第2题：
了解竞争对手与客户在该需求方面的接触频度以及层级，不包括（）
- A、竞争对手是否知道该需求
- B、竞争对手通过何种渠道获取该需求信息
- C、竞争对手哪些人拜访过客户
- D、客户的采购方式
正确答案:D
第3题：
策划营销方案时,要求营销人员在与客户接触中,了解客户经营环境的变化、客户对现有产品和服务是否满意、客户是否有新需求、客户哪些方面的需求尚未被满足。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
及时、主动地关注客户各种需求，给予客户尽可能多的关心和照顾是待客之道，这句话在接待顾客中指的是？（）
- A、了解客户的需求
- B、引导体验
- C、产品介绍
- D、关注客户的需求
正确答案:D
第5题：
客户需求的分析和运用的内容包括（）
- A、客户的月销量
- B、明确客户需求类别
- C、了解客户需求的结构
- D、客户需求与企业需求相结合
正确答案:B,C,D
第6题：
房地产经纪人了解客户购买动机和需求的正确做法有（ ）。
A.积极引导客户明确其真实需求
B.提供多种房源包容客户弹性需求
C.基于客户的最初购房需求提供房源
D.通过日常聊天了解客户购房潜在需求
E.采用封闭式提问方式询问客户购房需求
B.提供多种房源包容客户弹性需求
C.基于客户的最初购房需求提供房源
D.通过日常聊天了解客户购房潜在需求
E.采用封闭式提问方式询问客户购房需求
答案：A,B,D
解析：
了解客户购买动机和需求的正确做法包括：①不宜采用封闭式问题，宜采用开放式问题。②客户的需求项目往往是有弹性的，应通过设定条件来包容客户的需求。③房地产经纪人要了解客户的真实需求，必须和客户建立良好的关系。④房地产经纪人可以和客户进行一些日常的闲聊，更加准确地判断和发现客户需求和潜在需求。
第7题：
对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好哪几个方面的工作？
正确答案: 对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好以下几个方面的工作：
（1）了解客户。事先要充分了解客户的整体环境、状况和主要的竞争对手，了解客户的需求目标，即明确客户需要什么。
（2）相关销售知识要充足。了解自己提供的出版物种类和内容，能够帮助客户完成对出版物的筛选和界定工作。
（3）稳定的相互信赖的人际关系。批发商要与客户建立并保持良好的人际关系，给客户以信任感。
（4）守信用重服务。遵守双方签定的买卖合同，不随意将自己的损失转嫁给客户j；尽量快速满足客户的需求，尤其是客户有预订的出版物。
第8题：
了解客户需求时提问的范围包括()
A、客户的目标或挑战
B、客户的特殊需求
C、客户希望的结果
D、客户以往经历和个人信息
参考答案：ABCD
第9题：
客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。
- A、利用动销台账获取零售客户需求信息
- B、通过零售客户提报的形式获取需求
- C、开展零售客户调查
- D、通过因子分析寻找客户关键需求
正确答案:D
第10题：
销售顾问对客户的需求分析分为哪几个步骤（）
- A、询问具体客户需求
- B、协助客户明确需求
- C、引导客户表达需求
- D、分析总结客户需求
正确答案:B,C,D