电信业务技能考试
请简述确认客户需求的基本流程。
题目
请简述确认客户需求的基本流程。
参考答案和解析
正确答案:首先了解客户以往的购买经历，调出客户数据库来分析客户档案，这时我们对已经掌握的客户信息，要充分利用起来。其次发现客户的问题与不满，通过分析客户的以往情况，发掘出客户对我们产品或服务的意见或不满。最后确认客户的期望，发现客户的问题和不满之后，总结出客户对我们产品或服务的期望度，然后找出与之匹配的产品或服务进行推销，完成对客户需求的了解。
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相似问题和答案
第1题：
请简述新员工导向培训的基本流程。
正确答案: 新员工导向培训的流程包括三个阶段：
（1）培训计划阶段。安排培训日程、形式、内容、地点、成本核算等。
（2）实施阶段。培训人员和设施的协调、中间过程的连接、成本费用的控制等。
（3）评估阶段。培训后评估、费用结算等。
第2题：
客户预约流程中包括：（）
- A、接到预约需求
- B、与客户确认信息
- C、迎接准备
- D、询问车辆故障
正确答案:A,B,C
第3题：
简述客户关系管理基本流程。
参考答案：
客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系。
第4题：
以下属于客户分流流程情景的是（）。
- A、客户主动询问
- B、了解客户需求
- C、确认客户问题
- D、办理过程中的客户
正确答案:B
第5题：
确认需求是项目采购的基本流程的第二步。
正确答案:错误
第6题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息
第7题：
请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。
正确答案: 客户本机拨打10086人工台进行集团联络员资料查询服务时可以直接查询；非本机拨打时，需对要查询业务的手机号码进行密码验证后再进行查询。
第8题：
客户预约流程中包括：( )
A.接到预约需求
B.与客户确认信息
C.迎接准备
D.询问车辆故障
正确答案：ABC
第9题：
简述需求预测的基本流程。
正确答案:分类需求模式、创建基本预测、管理促销和事件信息、建立一致的需求计划、执行计划回顾业绩。
第10题：
请简述电能表建档入库的基本操作流程。
正确答案: 程序入口：【资产管理】﹥﹥【库房管理】﹥﹥【入库管理】﹥﹥【设备建档入库】，根据设备类型选择建档栏目（其中包括电能表建档、互感器建档等等），如果是电能边建档，就进入具体的参数页填入相关的信息，标有*的参数为必填。最后生成条码和相关编号。
建档完成后切换到【设备入库】栏目，点击【查询出入库任务】根据建档的某一设备的条码，进行查询。
查选到建档设备以后根据入库方式选择单个设备入库或者按箱筐设备入库，点击【显示全部】按钮，选择对应的库房位置，点击【入库】。
设备入库后，为了确认入库的正确性，点击【入库清单】，核对入库表计的条码或编号，核对数量，在入库清单中核实。