电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
企业标准、团体标准的使用必须实施自我声明公开和监督制度。企业和团体要通过标准信息公共服务平台向社会公开（ ）。
A、 企业或团体组织机构代码
B、 服务的性能指标
C、 标准的编号
D、 标准的名称
B、 服务的性能指标
C、 标准的编号
D、 标准的名称
答案：B,C,D
解析：
见《中华人民共和国标准化法》第二十七条国家实行团体标准、企业标准自我声明公开和监督制度。企业应当公开其执行的强制性标准、推荐性标准、团体标准或者企业标准的编号和名称；企业执行自行制定的企业标准的，还应当公开产品、服务的功能指标和产品的性能指标。国家鼓励团体标准、企业标准通过标准信息公共服务平台向社会公开。
第2题：
我国电信服务质量管制的主要依据是（）。
A.《电信服务规范》
B.《中华人民共和国电信条例》
C.《电信服务质量管理暂行办法》
D.《电信服务质量报告制度》
B.《中华人民共和国电信条例》
C.《电信服务质量管理暂行办法》
D.《电信服务质量报告制度》
答案：A
解析：
我国电信服务质量管制的主要依据是《电信服务规范》。
第3题：
按照信息产业部关于()规定,固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于300元
A.《电信服务标准（实行）》
B.《物价法》
C.《关于调整部分电信资费标准的通知》
D.《电信通话费结算办法》
参考答案：C
第4题：
电信管理机构对服务质量进行监督的职责有（ ）。
A．表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型
B．制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施
C．定期组织对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果
D．组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态
E．责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解
A．表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型
B．制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施
C．定期组织对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果
D．组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态
E．责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解
答案：A,B,D,E
解析：
电信管理机构对服务质量进行监督的职责是:①制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施；②组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态；③纠正和查处电信服务中的质量问题，并对处理决定的执行情况进行监督，实施对违规电信业务经营者的处罚，对重大的事故进行调查、了解，并向社会公布重大服务质量事件的处理过程和结果；④表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型；⑤对电信业务经营者执行资费政策标准情况、格式条款内容进行监督；⑥负责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解。C项属于电信管理机构工作人员在监督检查服务质量和处理用户申诉案件时可以行使的职权之一。
第5题：
电信市场的准入管制主要通过()实现。
A:电信业务经营许可证制度
B:电信普遍服务基金
C:电信技术标准规范
D:入网许可证制度
B:电信普遍服务基金
C:电信技术标准规范
D:入网许可证制度
答案：A
解析：
本题考查电信市扬准入管制的实现方式，通过电信业务经营许可证制度来实现。
第6题：
电信市场的准入管制主要通过（）实现。
A.电信业务经营许可证制度
B.电信普遍服务基金
C.电信技术标准范围
D.入网许可证制度
B.电信普遍服务基金
C.电信技术标准范围
D.入网许可证制度
答案：A
解析：
电信监管机构主要通过电信业务经营许可证制度实施市场准入管制。考察电信试市场准入管制实施方式。
第7题：
电信市场准入管制主要通过（ ）实现。
A．电信技术标准规范
B．电信业务经营许可证制度
C．电信业务服务规范
D．电信普遍服务基金
A．电信技术标准规范
B．电信业务经营许可证制度
C．电信业务服务规范
D．电信普遍服务基金
答案：B
解析：
电信市场准入管制主要通过电信业务经营许可证制度来实现。监管机构通过发放电信业务经营许可证也称为牌照，来授权一个企业提供电信业务或进行电信设施的运营。
第8题：
《电信条例》对电信服务质量的监督制度描述正确的有()。
A.《电信条例》对装机、移机、障碍修复、交费、查询等直接影响用户利益的服务环节未明确服务质量标准和时限要求
B.规定电信业务经营者采取各种形式广泛听取用户意见，接受用户监督
C.电信监管机构也要受理用户申诉，依法对电信企业的服务质量进行监督检查，并向社会公布检查结果
D.对经营者不得在服务中侵害用户合法利益的五种行为做出了规定
正确答案：BC
第9题：
《电信服务规范》规定了电信业务经营者提供电信服务时，应当达到的（）。
A.最高服务标准
B.最低服务标准
C.一般服务标准
D.平均服务标准
B.最低服务标准
C.一般服务标准
D.平均服务标准
答案：B
解析：
《电信服务规范》规定了电信业务经营者提供电信服务时，应当达到的最低服务标准。
第10题：
《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳（）。
正确答案:服务质量保证金