电信业务技能考试
每月客户服务中心需要进行的财务核算包括哪些内容？
题目
每月客户服务中心需要进行的财务核算包括哪些内容？
参考答案和解析
正确答案:每月要核算呼入客服代表的人工成本并加以分析，并有书面分析记录。前台接听电话的客服代表与投诉回复客服代表、信息采编、质检、培训分别计算。
每月要核算呼出客服代表的人工成本并加以分析，并有书面分析记录。
每月要核算单位维系客户的成本，并有书面分析记录，用以改进维系客户流程。计算方法：当月全部维系成本÷全部呼出维系电话数。
每月要核算单位挽留客户的成本，并有书面分析记录，用以改进挽留客户流程。计算方法：当月全部挽留成本÷全部呼出挽留电话数。
每月要核算呼出客服代表的人工成本并加以分析，并有书面分析记录。
每月要核算单位维系客户的成本，并有书面分析记录，用以改进维系客户流程。计算方法：当月全部维系成本÷全部呼出维系电话数。
每月要核算单位挽留客户的成本，并有书面分析记录，用以改进挽留客户流程。计算方法：当月全部挽留成本÷全部呼出挽留电话数。
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相似问题和答案
第1题：
客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）
- A、值班经理
- B、客户服务中心
- C、后台投诉处理人员
- D、以上都正确
正确答案:C
第2题：
客户服务中心经理/柜面主管应于每月（）日前做出下月的排班表，次日通报全体柜员。遇特殊情况，客户服务中心经理/柜面主管可以根据业务需要临时调整排班计划。
- A、15
- B、20
- C、25
- D、30
正确答案:C
第3题：
会计核算的内容包括（ ）。 A．收入、支出、费用、成本的计算 B．需要办理会计手续、进行会计核算的其他事项 C．财务成果的计算和处理 D．资本、基金的增减
正确答案：ABCD
第4题：
省财务共享服务中心对账岗负责每月进行银行对账，编制银行余额调节表，在收付费系统进行日结处理。
正确答案:正确
第5题：
省财务共享服务中心预付手续费核算职责有哪些？
正确答案: （1）负责审核销售管理部递交的手续费支付材料及相关审批手续是否齐全；
（2）负责在收付费系统登记收据信息；
（3）负责代理手续费的支付；
（4）负责接收临时凭证，并对入账科目的准确性负责；
（5）负责会计凭证的打印、装订、保管。
第6题：
服务中心客户助理每人每月至少与几位客户进行面对面访谈（）
- A、1位
- B、5位
- C、10位
- D、2位
正确答案:C
第7题：
客户服务中心的服务范围主要包括哪些？
正确答案:（1）受理客户业务咨询、投诉和建议；
（2）受理并完成客户的交易需求；
（3）主动了解客户需求，推荐适合的金融产品及服务。
第8题：
理财师对家庭信息进行整理后，需要对客户财务现状进行分析，主要分析的内容不包括()
答案：投资组合分析
第9题：
财务共享服务中心会计核算要按照（）和（）规定的会计处理方法进行会计核算，应当以（）为依据。
正确答案:中国《企业会计准则》；本公司《会计制度》；实际发生的经济业务
第10题：
交车前与客户进行电话预约，请问预约的内容包括哪些？（）
- A、交车的流程
- B、交车所需要的时间
- C、提醒客户需要带的必要文件
- D、以上都是
正确答案:D