电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
通过学习客户经理成功心理训练，有助于提高客户服务意识，提高为客户服务的（）、（）以及（）。
正确答案:积极性；主动性；创造性
第2题：
什么是客户服务？客户服务的目的是什么？
正确答案:客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。
客户服务的目的，是争取社会公众的理解和支持，为企业的生存、发展创造必须的内部环境和外部环境。社会经济发展到今天，良好的信誉和形象已成为实现企业发展目标不可缺少的重要因素，而良好的信誉和形象又取决于社会公众对企业的评价。这就要求企业在进行客户服务活动时，必须注重社会公众的利益，在保证本*企业基本利益的前提下，最大限度地满足社会公众的利益，以此来促进企业和社会公众双方的相互了解、信任和合作，创造最佳的社会舆论和和谐的社会环境。
第3题：
____是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。
A.客户服务意识
B.客户服务
C.解决客户抱怨
D.以上全不是
正确答案：A
第4题：
应对来店客户的错误服务意识是（）。
- A、满足客户来店需求
- B、不增加客户的压力
- C、促进客户尽快成交
- D、按照客户的意愿提供服务
正确答案:C
第5题：
想留住客户，什么样的服务有效（）。
- A、降低价格，增加服务意识
- B、降低商品成本，增加服务意识
- C、一切为客户着想，方便客户并与客户沟通
- D、给客户更大的实惠
正确答案:C
第6题：
什么是客户服务？客户服务的原则是什么？
正确答案:客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。客户服务的基本原则，是平等互利，共同发展。任何一种关系要得到维护和发展，都必须对双方有利，通过相互来往满足双方的需要。进行客户服务时要强调企业利益与社会公众利益的平衡协调，信守“与自己的社会公众一起发展”的原则。
第7题：
（）是提高服务质量的最基本的因素。
- A、员工的服务意识
- B、全员服务
- C、客户关系管理
- D、解客户需求
正确答案:D
第8题：
（）是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。
- A、客户服务意识
- B、客户服务
- C、解决客户抱怨
- D、以上全不是
正确答案:A
第9题：
服务收费的唯一原因是让那些使用服务的客户有成本意识。（）
正确答案:错误
第10题：
《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》强化（），具有强烈的职业责任感和事业心，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到，维护客户与供电企业的共同利益。
- A、服务意识、市场意识、效益意识、形象意识
- B、市场意识、效益意识、形象意识、服务意识
- C、效益意识、市场意识、服务意识、形象意识
- D、市场意识、服务意识、效益意识、形象意识
正确答案:D