电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
在咨询时，一般不把（）作为首先谈论的话题
A一般性话题
B性话题
C开放性话题
D敏感话题
B,D
略
第2题：
在仍然提供寻呼服务的饭店，寻呼者要求保留线路并等候时，话务员应每隔（）分钟问候寻呼者一次。
- A、1
- B、3
- C、5
- D、10
正确答案:B
第3题：
_______是人与人之间在接触交往中相互尊重和友好的行为规范．_______则是人们在交际场合中相互问候、致意、祝愿的惯用形式．_______是_______的具体表现．
正确答案：
礼貌 礼节 礼节 礼貌
礼貌 礼节 礼节 礼貌
第4题：
一般来说，与宾客谈论的话题可以不需禁忌，可谈论政治、宗教、体育、天气等。
正确答案:错误
第5题：
在交谈中，为了营造气氛、沟通关系、增进感情，除了谈与交流有关的话题外，少不了谈一些与正事无关的话题，但一定要注意话题的（）。
正确答案:选择
第6题：
在与客户通话时，除了自觉控制时间外，必要时应当注意受话人的反应。比如，可以在通话开始之时先询问一下对方在通话是否方便。
正确答案:正确
第7题：
涉外交往时，话题力求高雅、轻松、时尚，可以谈论人们共同关心的（）
- A、全球性话题
- B、政治话题
- C、个人生活话题
- D、信仰问题
正确答案:A
第8题：
初次见面可以谈论有争议的话题。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：×
第9题：
cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。
- A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态
- B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态
- C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫
- D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
正确答案:B
第10题：
接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”
- A、您好，联通，请问有什么可以帮您
- B、谢谢您的来电，再见
- C、您好，有什么可以帮到您
- D、您好，联通
正确答案:A