电信业务技能考试

电话监听一般在客服中心系统内部进行,通常有()形式。A、随机监听B、电话录音C、现场指导D、以上均正确

题目

电话监听一般在客服中心系统内部进行,通常有()形式。

  • A、随机监听
  • B、电话录音
  • C、现场指导
  • D、以上均正确
如果没有搜索结果,请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

邮政客服中心质量检查的方式很多,如电话监听、现场工作指导、客户满意度调查、()等形式。


参考答案:报表分析

第2题:

以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述正确的有()。

A、现场工作指导是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式

B、目前国内常用的电话监听方式分为三种:随机监听、电话录音、现场指导

C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型

D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价


参考答案:B,C

第3题:

11183呼叫中心通信功能中,系统可将客户来电自动分配至空闲客服代表处,进行电话交流。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第4题:

拨打商易通客服电话125901141的资费是()。


正确答案:按基本通话费收取

第5题:

电话监听工作一般在客服中心系统外部进行,以便体现公平公正。


正确答案:错误

第6题:

以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是()。

A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式

B、目前国内常用的电话监听方式分为三种:随机监听、电话录音、现场指导

C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型

D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价


参考答案:D

第7题:

因真实抢劫报警,GPS调度管理中心在打开车内监听系统同时还将拔打随车电话,此时驾驶员应当()。

  • A、不接不挂电话
  • B、接听电话
  • C、挂机拒接电话

正确答案:A

第8题:

以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有()。

A、通过电话与客户建立起交换关系

B、是利用客服中心电话进行产品的营销

C、是利用客服中心电话进行服务的营销

D、利用各种话术让客户必须购买的过程


参考答案:A,D

第9题:

目前大多数客服中心的主流模式是()。

  • A、电话热线
  • B、呼叫中心
  • C、多媒体客服中心
  • D、智能客服中心

正确答案:C

第10题:

客服中心的质检方式有()

  • A、录音监听
  • B、实时监听
  • C、班组讨论
  • D、同屏监听
  • E、现场辅导

正确答案:A,B,D,E

更多相关问题