电信业务技能考试
电话监听一般在客服中心系统内部进行，通常有（）形式。A、随机监听B、电话录音C、现场指导D、以上均正确
题目
电话监听一般在客服中心系统内部进行，通常有（）形式。
- A、随机监听
- B、电话录音
- C、现场指导
- D、以上均正确
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相似问题和答案
第1题：
邮政客服中心质量检查的方式很多,如电话监听、现场工作指导、客户满意度调查、()等形式。
参考答案：报表分析
第2题：
以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述正确的有()。
A、现场工作指导是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式
B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导
C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型
D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价
参考答案：B,C
第3题：
11183呼叫中心通信功能中,系统可将客户来电自动分配至空闲客服代表处,进行电话交流。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
拨打商易通客服电话125901141的资费是（）。
正确答案:按基本通话费收取
第5题：
电话监听工作一般在客服中心系统外部进行，以便体现公平公正。
正确答案:错误
第6题：
以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是()。
A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式
B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导
C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型
D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价
参考答案：D
第7题：
因真实抢劫报警，GPS调度管理中心在打开车内监听系统同时还将拔打随车电话，此时驾驶员应当（）。
- A、不接不挂电话
- B、接听电话
- C、挂机拒接电话
正确答案:A
第8题：
以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有()。
A、通过电话与客户建立起交换关系
B、是利用客服中心电话进行产品的营销
C、是利用客服中心电话进行服务的营销
D、利用各种话术让客户必须购买的过程
参考答案：A,D
第9题：
目前大多数客服中心的主流模式是（）。
- A、电话热线
- B、呼叫中心
- C、多媒体客服中心
- D、智能客服中心
正确答案:C
第10题：
客服中心的质检方式有（）
- A、录音监听
- B、实时监听
- C、班组讨论
- D、同屏监听
- E、现场辅导
正确答案:A,B,D,E