电信业务技能考试
电话营销过程可分为哪些步骤？（）A、事前准备B、挖掘需求C、产品介绍D、处理异议E、协议达成
题目
电话营销过程可分为哪些步骤？（）
- A、事前准备
- B、挖掘需求
- C、产品介绍
- D、处理异议
- E、协议达成
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
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相似问题和答案
第1题：
汽车营销过程包括 ①了解客户需求 ②接近客户 ③异议处理 ④车辆展示 ⑤促进成交等 以上几个步骤正确的顺序是（）
- A、⑤①②③④
- B、②①④③⑤
- C、①②③④⑤
- D、①⑤②③④
正确答案:B
第2题：
医院沟通沟通步骤中的第五步是（）
- A、做好沟通准备
- B、力争达成协议
- C、选择沟通方式
- D、妥善处理异议
正确答案:B
第3题：
下列各项关于人员促销的步骤，排列正确的是()。①谈判及成交；②介绍及应付异议；③寻找目标客户；④接近目标客户；⑤事前准备；⑥事后跟踪。
A:③⑤④②①⑥
B:③④②⑤⑥①
C:③①④②⑤⑥
D:③⑤②①④⑥
B:③④②⑤⑥①
C:③①④②⑤⑥
D:③⑤②①④⑥
答案：A
解析：
人员促销要达到较理想的效果，一般遵循的步骤是：①寻找目标客户；②事前准备；③接近目标客户；④介绍及应付异议；⑤谈判及成交；⑥事后跟踪。
第4题：
以下哪个是做好真个电话营销工作的基础？（）
- A、挖掘需求
- B、产品介绍
- C、事前准备
- D、客户跟进
正确答案:C
第5题：
高效沟通的基本步骤包括：事前准备、（）、（）、（）、达成协议和共同实施六个步骤。
- A、确认需求
- B、阐述观点
- C、积极聆听
- D、处理异议
正确答案:A,B,D
第6题：
交通银行销售人员在向客户营销保险产品时，销售话术包括（）内容。
- A、保险需求分析
- B、产品利益介绍
- C、异议处理
- D、促成
- E、风险告知
正确答案:A,B,C,D,E
第7题：
一般说来，工作中的有效沟通可以分为六个步骤：事前准备、（）、阐述观点、（）、达成协议、（）。
正确答案:确认需求；处理异议；共同实施
第8题：
下述( )阶段是IT服务营销过程的最后阶段，也是IT服务项目管理的开始阶段。
A. 挖掘客户潜在需求
B. 确定解决方案
C. 达成服务级别协议
D. 服务产品展示
B. 确定解决方案
C. 达成服务级别协议
D. 服务产品展示
答案：C
解析：
教材上的原话：达成服务级别协议阶段是IT服务营销过程的最后阶段，也是IT服务项目管理的开始阶段。
第9题：
电话营销中，必须事前（）
- A、事前做好准备
- B、事前争辩
- C、事前营销
- D、事前策反客户
正确答案:A
第10题：
资费沟通五步法分别指的是哪五步（）
- A、需求挖掘
- B、辨别客户
- C、产品推荐
- D、目标达成
- E、异议处理
正确答案:A,B,C,D,E