电信业务技能考试
优质服务对企业会产生一定的影响，提供优惠服务的企业，其客户会将该企业的信息平均转告另外（）个人。A、10个人B、15个人C、5个人D、20个人
题目
优质服务对企业会产生一定的影响，提供优惠服务的企业，其客户会将该企业的信息平均转告另外（）个人。
- A、10个人
- B、15个人
- C、5个人
- D、20个人
参考答案和解析
正确答案:C
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相似问题和答案
第1题：
金融工具由于其公允价值和账面价值会产生重大差异,因此可能会企业的长期偿债能力产生影响。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
如果客户感到企业内部所有员工都能认识到质量的重要性,并竭尽全力提供优质服务,则投资风险自然会逐渐消除。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第3题：
商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出（）卡。
参考答案：联名
第4题：
（）运行状况及发展趋势会直接或间接地对企业客户服务活动产生一定的影响。
- A、市场人口
- B、经济环境
- C、社会环境
- D、文化环境
正确答案:B
第5题：
优质服务主要能给企业带来好的口碑、树立企业品牌，但是会耗费大量的人力成本，会降低企业利润率。
正确答案:错误
第6题：
当企业提供给客户的服务水平超过客户的期望时,客户的需求会增加,但成本上升,收益也会降低。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案错
第7题：
以下对服务流程阶段描述（）是正确的。
- A、在中间过程，随着服务环节的不断推进，越来越多的服务信息在堆积在客户的脑海中
- B、起始阶段，客户对企业会凭经验做出一些判断
- C、在中间过程，客户对企业会凭经验做出一些判断
- D、起始阶段：是指客户与企业中的员工、企业制度、企业的某一部分或整个企业发生接触的阶段，也就是常说的“第一印象”阶段
- E、终结阶段：到这个阶段，是客户和企业业务关系的终结。客户会根据大脑中的印象，对企业的服务做出评价，断定企业的服务是成功的还是失败的
正确答案:A,B,D,E
第8题：
客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法,也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
第9题：
服务的形象，不仅会影响本企业的形象，而且会影响其他企业的形象乃至一个国家、民族的形象
正确答案:正确
第10题：
执行规范是提供优质服务的基础，是企业优质服务的出发点。（）
正确答案:正确