电信业务技能考试
请简述立竿见影型客户的特点及采取的方式，并举例说明。
题目
请简述立竿见影型客户的特点及采取的方式，并举例说明。
参考答案和解析
（2）采取方式：强调讲明对客户急迫心情的理解；让客户了解我们的工作程序；讲明时限；达成共识。（3）例：针对您提出的问题我将采取XXX方式，按照程序应该在XX天才完成，但我会尽快在XX小时（天）内解决，之后我希望能再与您进行沟通，请您观察一下。
相似问题和答案
第1题：
请简述什么是“耗能工质”？ 请举例说明？
正确答案: 在生产过程中所消耗的不作为原料使用、也不进入产品，在生产或制取时需要直接消耗能源的工作物质。
耗能工质主要包括新水、软化水、压缩空气、氧气、氮气、氦气、乙炔、电石等。
第2题：
请简述地砖的种类及特点。
正确答案: 地砖花色品种非常多，可供选择的余地很大，按材质可分为釉面砖、通体砖（防滑砖）、抛光砖、玻化砖等。地砖一种地面装饰材料。用黏土烧制而成。规格多种。质坚、容重小，耐压耐磨，能防潮。有的经上釉处理，具有装饰作用。多用于公共建筑和民用建筑的地面和楼面。
第3题：
举例说明各种类型购买行为的特点。并分析对各类购买行为企业应当采取的营销策略。
1、经常性的购买，也叫惯例化的反应行为，是一种简单的、频度高的购买行为，通常指购买价格低廉的、经常使用的商品。如牙膏，火柴，日常生活用品等。消费者对这类产品的规格，牌号都很熟悉，不会花很多时间和精力选购这类商品。面对这种情况，企业除了研究消费者的爱好外，要保证商品的质量和一定的存货水平，保持价格的相对稳定，注意对现有的消费者的“强化”工作。
2、选择性的购买，也叫有限地解决问题。这种类型复杂于前一种。企业应当适时地传达有关新牌号商品的信息，增加顾客对新产品的了解和信任感，促使其下决心购买。如消费者购买一台新牌号的彩色电视时，总要想方设法获取此牌号彩电质量方面的信息，这时购买行为就比较复杂，企业应当适时地传达有关新牌号商品的信息，增加顾客对新产品的了解和信任感，促使其下决心购买。
3、探究性购买，也叫广泛地解决问题。指消费者对自己需要的商品一无所知，既不了解性能牌号特点，又不清楚选择标准和使用养护方法。此类商品一般价格高，购买频率低，这种购买行为最复杂。此时企业要突出宣传商品的特点，使消费者在普遍了解大类商品的基础上，建立起对某具体牌号商品的信心。
略
第4题：
请简述泵的分类，并举例说明？
正确答案: （1）根据泵的工作原理可将泵分为容积式泵、叶片式泵和其他类型泵；
（2）容积式泵根据工作机构的运动特点又分为往复式泵和回转式泵；ⅰ.往复式泵包括活塞泵、柱塞泵、隔膜泵等；ⅱ.回转式泵包括齿轮泵、螺杆泵等；
（3）叶片式泵包括离心泵、轴流泵等；（4）其他类型泵包括喷射泵等。
第5题：
请简述人物纹的特点及情况。
正确答案:人物纹很多故事情节很受版画的影响，在康熙前期的瓷器上看不到歌舞升平的场面，画的都是战争场面、刀马人物，俗称“刀马人”。这种题材从侧面反映出满族拿下江山不是轻而易举的，也是通过几代人的努力。等后来社会安定了才在瓷器上画""狮子绣球""之类的喜庆纹饰，这是政治对艺术的直接影响。
第6题：
请简述单点接入型全网类SP的接入特点及服务范围？
正确答案: 单点接入型全网类SP：通过一个且仅有一个业务接入点（一个省短信网关）接入中国移动网内的SP，实现向全网范围内的中国移动客户提供内容和应用服务。
第7题：
请举例说明小学数学运算规则在学习方式的特点。
正确答案: 淡化严格证明，强化合情推理、重要规则逐步深化（如：加减法运算法则分成20以内的加减法，100以内的加减法，三位数四位数的加减法三个阶段进行教学）、有些规则不给结语（如：减法、除法的运算性质，教材中未给出结语，但要求会用其简化运算。）
第8题：
请举例说明汉字的主要特点。
第一，汉字在语音上表示音节，一般来说，一个汉字就是一个音节。如“新”就表示音节“xīn”。
第二，汉字在意义上代表语素。
第三，汉字构造有理据性。
第四，汉字形体呈方块形。
第五，汉字具有一定的超时空性。读音变了，汉字的写法可以不发生改变。
略
第9题：
请简述行业应用手机客户终端的特点是什么？
正确答案: 基于手机开发，对手机操作系统和运行环境要求高；界面友好，傻瓜式操作，客户粘性强。行业终端软件具有升级更新需求；一般需要SI单独开发软件。
第10题：
简述在客户-服务器方式中客户软件的特点。
正确答案: （1）在进行通信时临时成为客户，但它也可在本地进行其他的计算。
（2）被用户调用并在用户计算机上运行，在打算通信时主动向远地服务器发起通信。
（3）可与多个服务器进行通信。
（4）不需要特殊的硬件和很复杂的操作系统。