电信业务技能考试

对话务员进行绩效考核的目的在于保证所有员工，能够按照既定的工作流程来进行操作，从而达到客服中心整体运营管理的KPI指标要求。

题目

对话务员进行绩效考核的目的在于保证所有员工，能够按照既定的工作流程来进行操作，从而达到客服中心整体运营管理的KPI指标要求。

参考答案和解析
正确答案:正确
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相似问题和答案

第1题：

在使用简单排序法进行绩效考核时，评价者只要简单地把一组中的所有员工按照总业绩的顺序排列起来即可。()


正确答案：对

第2题：

30 在进行绩效考核时，可先选定评价要素，再将所有的员工按照评价要素两两进行比较，从而确定员工的评价等级，这种方法是( )。

A 关键事件法

B 行为锚定法

C 交替排序法

D 配对比较法


正确答案：D

第3题：

绩效管理的主要目的在于（ ）。 A．向员工反馈绩效考核结果 B．向员工传递组织远景目标 C．建立客观、简洁的绩效优化体系 D．弄清员工绩效不合格的原因


正确答案：C
本题考查绩效管理的主要目的——建立客观、简洁的绩效优化体系，实现组织与个人绩效的紧密融合。选项ABD是绩效反馈面谈的目的。

第4题：

对录用人员进行职前培训的目的在于()。

A:通过向新员工介绍工作、工作环境及工作同事，激励新员工的士气
B:使新员工切实了解处理业务的原则、原理、技术、程序、方法
C:有助于新员工很快适应并胜任所分配的工作
D:向新员工介绍企业的一般情况
E:熟悉、掌握工作流程、技能

答案：A,B,C,D
解析：
一般性职前培训与开发的目的是向新员工介绍企业的一般情况，以增进新员工对本企业的了解，提高工作的信心；专业性岗前培训与开发的目的在于使新员工切实了解处理业务的原则、原理、技术、程序、方法等，以期在培训与开发结束后，能尽快适应并胜任所分配的工作。

第5题：

加强内部合作，对员工的益处在于( )。

A．优势互补，有助于取得工作绩效

B．有助于团结起来，增强对企业的发言权

C．在遇到势力欺负时，能够自我保护

D．根据工作流程，能够提高工作效率


正确答案：ABD

第6题：

配置台作为客户服务平台的数据管理工具,能够对话务员进行管理,包括行政管理、分组、分配工号及设置口令,以下对有关口令描述正确的是()。

A.话务员不能修改自己的口令

B.话务员能够修改自己的口令

C.管理员能够察看话务员的口令

D.管理员不能察看话务员口令，但是能够重新设定口令


参考答案：B, D

第7题：

“监理”一词可以理解为( )。

A．依据固定的准则，对所有行为主体的行为进行监督、控制，并领导、协调行为主体按既定的准则行事，以期实现预期的最佳目的

B．依据既定的准则，对所有行为主体的行为进行监督、控制，并领导、协调行为主体按既定的准则行事，以期实现预期的最佳目的

C．依据固定的准则，对有关行为主体的行为进行监督、控制，并领导、协调行为主体按既定的准则行事，以期实现预期的最佳目的

D．依据既定的准则，对有关行为主体的行为进行监督、控制，并指导、协调行为主体按既定的准则行事，以期实现预期的最佳目的


正确答案：D

第8题：

对员工进行技能分析的目的在于确定员工当前处于何种技能水平上。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第9题：

对录用人员进行岗前培训的目的在于()。

A:通过向新员工介绍其工作、工作环境及工作同事，激励新员工的士气
B:使新员工切实了解处理业务的原则、原理、技术、程序、方法
C:有助于新员工很快适应并胜任所分配的工作
D:了解组织文化、政策及规章制度
E:熟悉、掌握工作流程、技能

答案：A,B,C
解析：
岗前培训与开发可分为一般性岗前培训与开发和专业性岗前培训与开发。一般性岗前培训与开发的目的是向新员工介绍企业的一般情况，以增进新员工对本企业的了解，提高工作的信心；专业性岗前培训与开发的目的是使新员工切实了解处理业务的原则、原理、技术、程序、方法等，以期在培训与开发结束后，能尽快适应并胜任所分配的工作。

第10题：

（　　）是企业根据既定的员工绩效目标，收集与员工绩效相关的各种信息，借助一定的方法，定期对员工完成绩效目标的情况进行考查、评价和反馈，从而促进员工绩效目标的实现，并促进组织整体绩效目标实现的管理活动。

A.绩效调查
B.绩效辅导
C.绩效考核
D.绩效计划

答案：C
解析：
本题的考点为绩效考核的含义。

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