电信业务技能考试
GB/T17242投诉处理指南国家标准是（）出台的。A、1995B、1996C、1997D、1998
题目
GB/T17242投诉处理指南国家标准是（）出台的。
- A、1995
- B、1996
- C、1997
- D、1998
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相似问题和答案
第1题：
不属于软件工程国家标准的文档标准类。
A．软件文档管理指南GB/T 16680-1996
B．计算机软件产品开发文件编制指南GB/T 8567-1988
C．软件维护指南GB/T 14079-1993
D．计算机软件需求说明编制指南GB/T 9385-1988
正确答案：C
解析：中国软件工程的标准共分为基础标准、开发标准、文档标准和管理标准等4类。文档标准类包括软件文档管理指南GB/T 16680-1996、计算机软件产品开发文件编制指南 GB/T 8567-1988、计算机软件需求说明编制指南GB/T 9385-1988和计算机软件测试文件编制规范GB/T 9386-1988。软件维护指南GB/T 14079-1993属于开发标准类。
解析：中国软件工程的标准共分为基础标准、开发标准、文档标准和管理标准等4类。文档标准类包括软件文档管理指南GB/T 16680-1996、计算机软件产品开发文件编制指南 GB/T 8567-1988、计算机软件需求说明编制指南GB/T 9385-1988和计算机软件测试文件编制规范GB/T 9386-1988。软件维护指南GB/T 14079-1993属于开发标准类。
第2题：
ISO9000的核心标准包括（ ）
A.国家标准GB/T 19000/ISO 9000《质量管理体系――基础和术语》
B.GB/T 19001/ISO 9001《质量管理体系――要求》
C.GB/T 19004/ISO 9004《质量管理体系――业绩改进指南》
D.GB/T 19011/ISO 19011《质量和(或)环境管理体系――审核指南》
E.一对相互协调的标准
B.GB/T 19001/ISO 9001《质量管理体系――要求》
C.GB/T 19004/ISO 9004《质量管理体系――业绩改进指南》
D.GB/T 19011/ISO 19011《质量和(或)环境管理体系――审核指南》
E.一对相互协调的标准
答案：A,B,C,D
解析：
ISO9000族核心标准简介：1.GB/T19000——2008 idt ISO 9000:2005《质量管理体系——基础和术语》2.GB/T 190001——2008 idt ISO 9001:2000《质量管理体系——要求》3.GB/T19004——2009 idt ISO 9004:2009《质量管理体系——业绩改进指南》4.GB/T 19011——2003 idt ISO19011:2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》
第3题：
● （49）不属于软件工程国家标准的文档标准类。
（49）
A. 软件文档管理指南 GB/T 16680-1996
B. 计算机软件产品开发文件编制指南 GB/T 8567-1988
C. 软件维护指南 GB/T 14079-1993
D. 计算机软件需求说明编制指南 GB/T 9385-1988
正确答案：C
第4题：
与GB/T19580《卓越绩效评价准则》联合使用的标准是（）
- A、GB/Z19581《卓越绩效评价准则实施指南》
- B、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》
- C、GB/T19581《卓越绩效评价准则实施指南》
- D、GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》
正确答案:B
第5题：
下列国家标准中，可用于第H方质量管理体系认证的是（ ）。[2OlO年真题]
A. GB/T 19001 —2008质量管理体系要求
B. GB/T 19004-2000质量管理体系业绩改进指南
C. GB/T 19040—2008质量管理体系基础和术语
D. GB/T 19011-2003质量和（或）环境管理体系审核指南
A. GB/T 19001 —2008质量管理体系要求
B. GB/T 19004-2000质量管理体系业绩改进指南
C. GB/T 19040—2008质量管理体系基础和术语
D. GB/T 19011-2003质量和（或）环境管理体系审核指南
答案：A
解析：
GB/T 19001 —2008《质量管理体系要求》规定的所有要求是通用的，适用于各种类 型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于第三方质量管理体 系认证或合同目的。
第6题：
GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》是（ ）。
A.国家标准 B.行业标准
C.企业标准 D.国家标准化指导性技术文件
A.国家标准 B.行业标准
C.企业标准 D.国家标准化指导性技术文件
答案：D
解析：
为做好国家质量奖的前期准备工作，根据国际经验和企业的需求，国家质检总局发布了《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》作为国家标准化指导性技术文件。
第7题：
推荐性国家标准的代号是()。
A.GB\J
B.GB/Q
C.GB/T
D.GB
B.GB/Q
C.GB/T
D.GB
答案：C
解析：
第8题：
国家标准化指导性技术文件是对国家标准的补充，其代号是( )。
A．GB/T
B．GB/Z
C．GB
D．GB/J
正确答案：B
解析：国家标准化指导性技术文件是对国家标准的补充，其代号是GB/Z。
解析：国家标准化指导性技术文件是对国家标准的补充，其代号是GB/Z。
第9题：
推荐性国家标准的代号是（）。
- A、GB/J
- B、GB/Q
- C、GB/T
- D、GB
正确答案:C
第10题：
参照OHSAS18001和OHSAS18002标准，（）发布实施了中国国家标准GB/T28001《职业健康安全管理体系规范》，GB/T28002《职业健康安全管理体系指南》。
- A、2000年
- B、2002年
- C、2001年
- D、2004年
正确答案:C