定位的外在表象是使企业的产品或服务与其他企业的产品或服务有所区别，差异化是实现定位的直接手段。体现市场定位成功的差异化应该满足（）原则。A、重要性：能向客户提供更多的计溏价值B、独特性：该差异化是企业所没有，或是该公司以一种比较突、明晰的方式提供的C、优越性：该差异化提供的利益明显高于通过其他途径提供的利益D、专利性：该差异化是其他企业难以模仿的E、可承受性：买主有能力购买该差异化F、盈利性：该差异化有助于公司实现利润

题目

定位的外在表象是使企业的产品或服务与其他企业的产品或服务有所区别，差异化是实现定位的直接手段。体现市场定位成功的差异化应该满足（）原则。

A、重要性：能向客户提供更多的计溏价值
B、独特性：该差异化是企业所没有，或是该公司以一种比较突、明晰的方式提供的
C、优越性：该差异化提供的利益明显高于通过其他途径提供的利益
D、专利性：该差异化是其他企业难以模仿的
E、可承受性：买主有能力购买该差异化
F、盈利性：该差异化有助于公司实现利润

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第1题：

你的企业想法应当包括：你的企业将销售什么产品或服务，将向谁销售产品或服务，将如何销售产品或服务，将满足（）的哪些需要。

A、银行
B、工会
C、顾客
D、员工

正确答案:C

第2题：

企业产品或服务的最终对象是（）。

A、职工
B、管理者
C、顾客
D、国家

正确答案:C

第3题：

客户忠诚的特征不包括（　　）。

A.主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务
B.再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务
C.因环境和营销宣传而转向其他产品或服务
D.发现该品牌产品或服务的有些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈讯息，求得解决

答案：C

解析：

客户忠诚是指客户在满意的基础上，进一步对某品牌或企业做出长期购买的行为，是客户一种意识和行为的结合。客户忠诚具有以下四点特征：①再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务；②主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务；③不会因环境和营销宣传而转向其他产品或服务；④发现该品牌产品或服务的有些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈信息，求得解决。

第4题：

那些与企业提供的产品或服务相类似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业，被称为（）。

正确答案:竞争者

第5题：

申报企业高新技术产品（服务）收入审计的对象是申报企业编制的（）。

A、高新技术产品（服务）收入明细表
B、高新技术产品（服务）费用明细表
C、资产负债表
D、利润表

正确答案:A

第6题：

以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。

A、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
B、客户是指购买了企业产品或服务的人
C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
D、客户服务指的是售后服务

正确答案:C

第7题：

EC反映的是客户（个人或企业）与（）之间的商务关系。

A、其他个人
B、产品或服务提供商
C、产品或服务采购商
D、其他企业

正确答案:B

第8题：

客户忠诚的特征不包括（　　）。

A、主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务
B、再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务
C、因环境和营销宣传而转向其他产品或服务
D、发现该品牌产品或服务的有些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈讯息，求得解决

答案：C

解析：

第9题：

银行业消费者权益保护的重点对象是什么？（）

A、购买或接受银行业金融机构产品和服务的企业
B、购买或接受银行业金融机构产品和服务的自然人
C、购买或接受银行业金融机构产品和服务的合伙企业
D、购买或接受银行业金融机构产品和服务的单位

正确答案:B

第10题：

服务定位一般经历的层次是（）。

A、企业定位、行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位
B、行业定位、企业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位
C、行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位、企业定位
D、.企业定位、个别产品和服务定位、产品组合定位、行业定位

正确答案:B

电信业务技能考试

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