电信业务技能考试
实现电话沟通的最基本原则是（）A、有效、专业、诚实、热情B、有效、专业、守信、理解C、有效、可靠、守信、理解D、诚实、可靠、守信、理解
题目
实现电话沟通的最基本原则是（）
- A、有效、专业、诚实、热情
- B、有效、专业、守信、理解
- C、有效、可靠、守信、理解
- D、诚实、可靠、守信、理解
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第1题：
电话沟通应注意的事项包括( )。
A.电话的频率(不宜频繁打电话给客户)
B.电话沟通的时点(什么时候打电话)
C.电话沟通的内容(不宜问东问西、东拉西扯)
D.电话沟通的时长(不宜耗时过长)
E.电话沟通的地点
B.电话沟通的时点(什么时候打电话)
C.电话沟通的内容(不宜问东问西、东拉西扯)
D.电话沟通的时长(不宜耗时过长)
E.电话沟通的地点
答案：A,B,C,D
解析：
电话沟通的流程、技巧非常重要，譬如电话的频率(不宜频繁打电话给客户)、电话沟通的时点(什么时候打电话)和长短都有很大关系。有的理财师在电话上问东问西、东拉西扯、耗时过长，不仅显得漫无目标和重点，也给客户不专业、不尊重的印象。
第2题：
有关电话服务的说法错误的是（）
- A、电话服务对比其他渠道的服务，其优势在于缩短了距离、成本较低
- B、一般来讲，电话话沟通中15%的信息传递是通过措辞实现，85%是通过语调实现的
- C、电话服务环境的打电话的人不确听接听是是否愿意接听电话、很大程度依赖于语音语调、无法使用肢体语言、很容易被打断谈话和双方都看不到对方等特点，使得沟通上存在不畅
- D、对服务人员形象要求不高
正确答案:D
第3题：
拉动生产要求在后工序与前工序之间,以()的形式传递供需信息,实现拉动式管理。
A.当面沟通
B.物料清单
C.电话沟通
D.看板或生产卡片
答案：D
第4题：
最基本的信息沟通是通过（）来实现的。
- A、专业权力
- B、职位权力
- C、魅力
- D、影响力
正确答案:B
第5题：
从人际沟通的空间气氛来看，说话要与气氛相协调是最基本的原则，那最高的原则是（）。
- A、协调气氛
- B、营造气氛
- C、把握气氛
- D、烘托气氛
正确答案:B
第6题：
危机事件公关策划最基本的原则是（）
A事先防范
B公众至上
C及时沟通
D兼顾法律
A
略
第7题：
实现良好沟通的基本原则是尊重、信任和（）。
- A、了解、熟悉
- B、理解、合作
- C、积极、明晰
- D、倾听、解释
正确答案:B
第8题：
在不同地方的多个用户可通过固定电话或移动电话拨打一个预订的会议号码及密码，实现相互间的交流沟通，并可具备录音，报数等功能，这种业务称为（）。
A、多方沟通 B、公用电话 C、热线服务 D、交互式会议电话
正确答案：D
第9题：
尊重是实现与他人和谐沟通的最基本条件，是人类最需要满足的一种（）需求，良好的药-患沟通必须建立在平等、信任、相互（）的基础上。
正确答案:心理；尊重
第10题：
实现良好沟通的基础原则是尊重、信任和（）。
- A、了解、熟悉
- B、理解、合作
- C、积极、明晰
- D、倾听、解释
正确答案:B