电信业务技能考试
以下哪项，不是客户关系管理的基本目标（）A、研究用户，确定市场B、解决如何提供优质服务吸引和开发客户C、通过客户开发新产品D、通过客户研究，确定企业的管理机制和管理内容
题目
以下哪项，不是客户关系管理的基本目标（）
- A、研究用户，确定市场
- B、解决如何提供优质服务吸引和开发客户
- C、通过客户开发新产品
- D、通过客户研究，确定企业的管理机制和管理内容
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
以下不是客户关系管理主要模块的是()
A、财务管理模块
B、市场营销管理模块
C、客户资料管理模块
D、销售业务管理模块
参考答案：A
第2题：
客户关系管理的基本目标。
正确答案: CRM的基本目标有三个：一是研究用户，确定市场；二是解决如何提供优质服务吸引和开发客户；三是通过客户研究，确定企业的管理机制和管理内容。CRM不仅是一个企业经营概念，同时也是管理技术。
第3题：
客户关系管理的基本流程可分为（）
A.客户分析
B.深入了解目标客户
C.发展关系网络
D.创造客户价值
E.管理客户关系
参考答案：A, B, C, D, E
第4题：
客户关系管理的基本准则
正确答案: 1、以市场为向导
2、面向一般客户群体
3、制定多种客户服务组合
4、开发对比性物流服务
5、注重客户服务的发展性
6、建立能把握市场环境变化的管理体制
7、物流中心的建设与完善
8、构筑信息系统
9、不断对客户进行绩效评估
第5题：
客户关系管理的战略目标如何制定？
正确答案: 客户管理目标有3个层次：
（1） 最高层：在优化客户体验、客户满意的同时企业获取最大获利润。
（2） 中层：在成本控制的基础上，提高客户满意度、客户忠诚度和客户保留率，不断挖
掘具有价值潜力的新客户。
（3） 最底层：实现销售、营销和服务的自动化，并能够统一管理客户信息。
第6题：
()是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。
A.管理
B.理念
C.目标
D.信息
参考答案：B
第7题：
理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。
- A、会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
- B、会展客户关系管理是一种管理技术
- C、会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
- D、会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
正确答案:A,B,C
第8题：
简述客户关系管理基本流程。
参考答案：
客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系。
第9题：
以下哪项不是目标管理的组成部分（）
- A、目标的概念化
- B、参与与决策
- C、明确的时间规定
- D、绩效反馈
正确答案:A
第10题：
在黄金交易客户关系管理核心思想中，最基本的战略目标是什么？
正确答案: 把增强客户的忠诚度和提高市场份额质量（忠诚客户比例）作为最基本的战略目标。