电信业务技能考试
正确处理投诉的原则是（）A、区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话
题目
正确处理投诉的原则是（）
- A、区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程
- B、要满足客户的期望
- C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案
- D、要避免使用命令口吻与客户说话
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相似问题和答案
第1题：
正确处理管道交叉之间的关系，原则是（）。
正确答案:小管让大管，有压让无压
第2题：
客户投诉处理原则是（）
正确答案:受理与反馈统一的原则、情绪稳定原则、积极配合的原则、中立原则
第3题：
投诉处理的基本原则是什么？
正确答案：优先性原则；有效性原则；技巧性原则。
第4题：
正确处理投诉会带来相应商机
正确答案:正确
第5题：
正确处理管道交叉之间的关系，原则是（），有压让无压。
正确答案:小管让大管
第6题：
正确处理投诉的意义何在？
正确答案: A.可以帮助酒店管理者发现酒店服务与管理中存在的不足与问题。
B.为酒店方面提供了一个改善宾客关系的机会，使其能够将“不满意”的客人转变为“满意”的客人，从而有利于酒店的市场营销C.有利于酒店改善服务质量，提高管理水平
第7题：
正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）
- A、员工应及时处理客户投诉
- B、处理结果要记录和报告
- C、对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复
- D、应先处理书面投诉
正确答案:D
第8题：
应对患者投诉的基本处理原则是（ ）。
正确答案：ACDE
第9题：
导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
- A、迅速与投诉者进行单独交流
- B、耐心倾听投诉者的陈述
- C、抓住核心问题并分析投诉性质
- D、认真处理并积极补偿
- E、做好调解工作，继续热情服务
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
正确处理投诉首先应遵循的原则是（），（）。
正确答案:先处理情感，后处理事件