电信业务技能考试
相似问题和答案
第1题：
证券公司的客户招揽过程不包括( )。
A．确定目标市场
B．选择营销渠道
C．客户关系维护
D．建立客户关系
[答案] C
[解析] 证券公司的客户招揽包括确定目标市场、选择营销渠道、建立客户关系和客户促成等环节。
第2题：
客户关系维系的目标就是要实现客户的忠诚,特别是要避免优质客户的流失。()
第3题：
A.客户关系的生命周期管理
B.客户有关系的培育和维护
C.最大程度地帮助企业实现其经营目标
D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象
客户关系管理（CRM）的三个要点是客户、关系和管理。管理的对象是客户与企业之间的双向关系，使得这种关系可以最大程度地帮助企业实现他所确定的经营目标。所以开发的主要目标是最大程度地帮助企业实现其经营目标。选项C正确。
第4题：
客户关系维护总流程的步骤包括（）。
- A、制定客户关系维护计划
- B、理财规划
- C、日常维护
- D、客户档案完善
正确答案:A,B,C,D
第5题：
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
A对
B错
对
略
第6题：
下列选项不属于建立客户关系的内容是（ ）。
A．明确目标市场
B．收集客户私人信息
C．处理投诉
D．维护客户关系
第7题：
在客户关系管理(CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，(4)是开发的主要目标。
A.客户关系的生命周期管理
B.客户关系的培育和维护
C.最大程度地帮助企业实现其经营目标
D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象
客户关系管理系统的终极目标是最大程度地帮助企业实现其经营目标。
第8题：
建立客户关系的内容不包括( )。
A．明确目标客户
B．收集客户私人信息
C．处理投诉
D．维护客户关系
解析：建立客户关系的流程包括银行客户定位(明确目标客户)、发现客户、了解客户、建立信任、客户沟通、提出建议、客户维护与投诉处理。
第9题：
客户关系维护输入证件类型跟客户证件号码可以查询到已维护的客户关系。
正确答案:错误
第10题：
客户关系维护是品牌终端维护的延伸，主要是通过建立和谐的客情关系，对客户开展经营指导，引导消费，进而达到品牌培育和维护的目标。（）
正确答案:错误