电信业务技能考试
下列哪项不属于网络客服沟通态度。（）A、树立端正、积极的态度B、有足够耐心C、有足够热情D、回避、推脱问题
题目
下列哪项不属于网络客服沟通态度。（）
- A、树立端正、积极的态度
- B、有足够耐心
- C、有足够热情
- D、回避、推脱问题
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相似问题和答案
第1题：
下列不属于正式沟通网络类型的是( )。
A、链式沟通网络
B、轮式沟通网络
C、全通道式沟通网络
D、集束式沟通网络
参考答案：D
第2题：
客服沟通的基本原则( )
A.态度热情
B.不直接否定客户
C.主动沟通
D.主动服务
参考答案：ABCD
第3题：
客服与客户沟通的技巧()
A、记住客人的名字
B、学会倾听
C、“看人下菜碟”
D、培养良好的态度
参考答案：ABCD
第4题：
下列选项，属于网络舆情应对与处置重点的是（）。
- A、端正态度和气度
- B、及时公布与发布
- C、不明确表明官方态度
- D、善于沟通与疏通
- E、撇清责任
正确答案:A,B,D
第5题：
以下哪项不属于客房常规服务（）。
- A、迎客服务
- B、送客服务
- C、会客服务
- D、醉客服务
正确答案:D
第6题：
下列哪项不是客服应该具备的技巧()?
A、基本素质
B、专业知识
C、沟通技巧
D、争当第一的目标
参考答案：D
第7题：
下列不属于组织内部沟通网络沟通形式的有()。
A.网络监控
B.网络传真
C.电子邮件
D.微信平台
参考答案：A
第8题：
邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。以下不属于声音匹配的是()。
A、音量匹配
B、音调匹配
C、语气匹配
D、态度匹配
参考答案：D
第9题：
下列哪项不属于网络营销的职能（）。
- A、网站推广
- B、信息发布
- C、网络广告
- D、顾客服务
正确答案:C
第10题：
为了能给客户提供最佳的服务体验，客服代表要做到（）的有机融合。
- A、态度
- B、知识
- C、技能
- D、沟通
正确答案:A,B,C