电信业务技能考试
装移机工单不能履约时，装维人员要及时与客户沟通，并进行（）动作。A、反馈B、改约C、回单D、归档
题目
装移机工单不能履约时，装维人员要及时与客户沟通，并进行（）动作。
- A、反馈
- B、改约
- C、回单
- D、归档
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相似问题和答案
第1题：
装维人员在障碍工单派单后（）小时内要进行预约操作
- A、2
- B、4
- C、8
- D、25
正确答案:A
第2题：
装移机工单因下雨不能履约，在工单里反馈，应选择（）
- A、施工能力不足
- B、一般反馈
- C、天气影响施工原因
- D、配线电缆（无资源）
正确答案:C
第3题：
装维人员应在与用户约定的装移机时间内携带必备材料（）到达现场。
正确答案:准时
第4题：
装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）
正确答案:正确
第5题：
装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。
正确答案:正确
第6题：
装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。
正确答案:错误
第7题：
为了确保2小时内预约及时率，装维人员接到工单直接在系统点预约时间段，可以不联系客户，只发短信。（）
正确答案:错误
第8题：
客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。
- A、固话
- B、CDMA
- C、宽带
- D、数字电路
正确答案:A,C
第9题：
翼运维收到不属于装维人员自己的工单，可以进行跨组转派到其他装维人员。（）
正确答案:正确
第10题：
资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（）。
- A、在规定的时限内通知客户
- B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况
- C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认
- D、参与网络建设
正确答案:A,B