电信业务技能考试
员工满意是和什么相对而言的？（）A、工资薪酬B、班务制定C、工作环境D、用户满意
题目
员工满意是和什么相对而言的？（）
- A、工资薪酬
- B、班务制定
- C、工作环境
- D、用户满意
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相似问题和答案
第1题：
什么是工作满意度?联系实际谈谈如何提高员工的工作满意度。
参考答案：通常是指某个人在组织内进行工作的过程中,对工作本身及其有关方面(包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等)有良性感受的心理状态。方式有避免乏味的重复性工作;提高组织公正，以提高员工的公平感;让员工从事感兴趣的工作。
第2题：
运用过程评估来测量员工援助计划效果时，评估的内容不包括（ ）。
A.员工对项目组织的态度和满意度
B.员工对项目实施的态度和满意度
C.员工对项目成效的态度和满意度
D.员工对项目成本的态度和满意度
B.员工对项目实施的态度和满意度
C.员工对项目成效的态度和满意度
D.员工对项目成本的态度和满意度
答案：D
解析：
过程评估将评估的重点集中在推动和实施员工援助计划过程中的各个方面，包括员工对项目的组织、实施及成效的态度和满意感。
第3题：
下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是( )。
A.满意的员工可以促成满意的客户
B.满意的客户也可以促成满意的员工
C.满意的客户和满意的员工互相促进
D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系
参考答案：D
解析：只有满意的员工，才能提供优质的服务，以促成满意的客户;而满意的客户对产品和服务的肯定，提高公司效益，达成对员工工作的肯定，从而促成满意的员工。因此，满意的客户和满意的员工是互相促进的。D项说法错误。对应序号GS61知识点。
解析：只有满意的员工，才能提供优质的服务，以促成满意的客户;而满意的客户对产品和服务的肯定，提高公司效益，达成对员工工作的肯定，从而促成满意的员工。因此，满意的客户和满意的员工是互相促进的。D项说法错误。对应序号GS61知识点。
第4题：
员工满意是顾客满意的前提。
正确答案:正确
第5题：
下列不属于员工的绩效考核指标的是（）。
- A、任务指标
- B、成本指标
- C、客户满意度和员工满意度指标
- D、学习和创新指标
正确答案:C
第6题：
工作满意度的均衡水平模型认为()。
A:每个员工都有其典型的工作满意度水平，即均衡水平
B:改变工作中的情境因素或某些事件可以改变员工满意度水平，使其在一个新的水平上达到均衡
C:员工满意与否取决于自己的工作性质及工作待遇和其他员工相比处在什么水平
D:管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度，需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的
E:工作中的各种事件只是使满意度水平在均衡水平上下波动
B:改变工作中的情境因素或某些事件可以改变员工满意度水平，使其在一个新的水平上达到均衡
C:员工满意与否取决于自己的工作性质及工作待遇和其他员工相比处在什么水平
D:管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度，需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的
E:工作中的各种事件只是使满意度水平在均衡水平上下波动
答案：A,D,E
解析：
B项，工作满意度的均衡水平模型认为，工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的工作满意度水平，但满意度最终还会回复到均衡水平，即工作中的各种事件只是使满意度水平在均衡水平上下波动；C项不属于工作满意度均衡水平模型的观点。
第7题：
能有效度量员工是怎样认识和评价其工作内容的方法是（ ）。
A．员工满意度调查
B．工作满意度调查
C．工作诊断调查
D．满意度诊断调查
B．工作满意度调查
C．工作诊断调查
D．满意度诊断调查
答案：C
解析：
(P207)能有效度量员工是怎样认识和评价其工作内容的方法，被称为工作诊断调查。
第8题：
企业可以通过()推介来导入客户满意意识,促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义,从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。
A、外部机构培训
B、组织内部讨论
C、社会舆论
D、领导人
参考答案：ABD
第9题：
以下是影响客户满意的主要因素，相对而言，哪一个是最主要的（）
- A、产品质量
- B、销售满意
- C、售后满意
- D、员工满意
正确答案:D
第10题：
企业可以通过（）来到如客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意度、客户满意度的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。
- A、外部机构培训
- B、组织内部讨论
- C、领导人推介
- D、自我教育
正确答案:A,B,C