电信业务技能考试

数据仓库是客户关系管理中的一个中央存储系统，建立它并不是目的，而是进行决策支持的中心环节。

题目

数据仓库是客户关系管理中的一个中央存储系统，建立它并不是目的，而是进行决策支持的中心环节。

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第1题：

一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是（）

A.业务操作管理

B.客户合作管理

C.数据分析管理

D.信息技术管理


参考答案：C

第2题：

客户关系管理系统需要建立数据仓库,首先需要的是进行( )

A流程设计

B信息收集

C客户互动

D确定方案


正确答案是：B

第3题：

数据仓库不是一个新的平台,它仍然建立在数据库管理系统基础上,只是一个新的概念。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第4题：

一个客户关系管理实施的核心是()。

A.客户关系管理的系统软件支持

B.客户关系管理的业务流程

C.建立客户中心

D.客户关系管理的组织结构


参考答案：C

第5题：

在数据库技术的基础上,数据仓库技术是数据库技术的延伸,它的特点在于()。

A、数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、集成的、与时间相关的、不可修改的数据集合。

B、数据仓库包括电子邮件文档、语音邮件文档、CD-ROM、多媒体信息等，可以来源于其他数据库。

C、数据仓库的建立并不是要取代数据库，它建立在一个较全面和完善的信息应用基础之上，用于支持高层决策的分析。

D、数据仓库存储的数据在量和质上都与操作性数据库有所不同。


参考答案：A
数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、集成的、与时间相关的、不可修改的数据集合。

第6题：

客户关系管理系统需要建立数据仓库,首先需要的是进行()。

A.信息的分析与提炼

B.流程设计

C.信息收集

D.客户互动


正确答案：C

第7题：

数据仓库是企业为进行决策分析而专门建立的数据管理环境。()


正确答案：√

第8题：

客户关系管理的核心思想是： 客户是企业的一项重要资产， 客户关系是客户关系管理的中心， 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系， 在与客户的每一个“接触点” 上都更加接近客户、 了解客户， 最大限度地增加利润和利润占有率。( )


参考答案：正确

第9题：

数据仓库作为一种信息组织管理的技术,并不是要取代数据库,而是建立在一个较全面和完善的信息应用基础之上,用于支持高层决策的分析。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确
数据仓库的建立并非要取代数据库，它建立在一个较全面和完善的信息应用基础之上，用于支持高层决策的分析。它存储的数据在量和质上都与操作性数据库有所不同。

第10题：

以下关于数据仓库的叙述中，不正确的是（ ）。

A．建立数据仓库的目的是提供决策支持 B．数据仓库管理系统包括对元数据的管理 C．联机分析处理技术（OLAP）主要实现数据的更新与删除 D．数据挖掘技术（DM）致力于知识的自动发现


正确答案：C

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