电信业务技能考试
“省负责客户”的业务故障按照“先本地、后客户所属省、再集团”的原则进行处理。
题目
“省负责客户”的业务故障按照“先本地、后客户所属省、再集团”的原则进行处理。
参考答案和解析
正确答案:正确
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相似问题和答案
第1题：
以下属于投诉工单分类属于省级主管部门的有哪些？（）
- A、省市场部；
- B、省集团客户部；
- C、省网管中心；
- D、省业务支撑中心。
正确答案:A,B,C,D
第2题：
省集团客户在移动云自服务门户注册，产生收入可以划归所在省
正确答案:错误
第3题：
原则上TOP55互联网客户由省公司直管,归属省外且使用省公司机房的客户原则上先向省公司报备后拓展,省内本地客户地市公司负责拓展。省公司按商机金额大小进行分层分级管理,其中项目金额为1000－2000万(不含)的审批人为下列哪个选项()
A、省公司分管领导
B、重要客户中心总经理
C、重要客户中心分管副总
D、重要客户中心IDC三级经理
答案：B
第4题：
集团客户业务故障恢复及时率省际电路和本地网电路达标值均为98%。
正确答案:错误
第5题：
客户要求提供升级投诉热线，我们分层引导的原则是（）？
- A、市-省-集团
- B、省-市-集团
- C、集团-省-市
正确答案:A
第6题：
重要集团客户严重故障处理完成后，市公司（）个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B
第7题：
集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。
- A、15分钟
- B、30分钟
- C、1个小时
- D、2个小时
正确答案:C
第8题：
对于跨本地网电路障碍,在客户端进行故障处理时应遵循()的原则,尽快确认本端故障点,恢复业务。
A、“先本端，后对端”
B、“先对端，后本端”
答案：A
第9题：
B柜面客户服务岗的岗位职责（）
- A、负责受理并处理客户投诉；
- B、负责省公司客户服务管理中心或A柜面转来的二线业务；
- C、组织VIP客户服务活动和附加值服务活动，对本地服务提供商进行管理；
- D、组织上报辖内有关客户服务信息。
正确答案:A,B,C,D
第10题：
下面属于集团客户综合感知考核指标的有（）。
- A、集团客户电路开通及时率
- B、集团客户业务故障恢复及时率
- C、集团客户电路重复故障率
- D、集团客户电路故障报告提供及时率
正确答案:A,B,C