10086热线为()服务制,排班应注意按各时段话务量安排相应人员。
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
A、排班应注意按各时段话务量安排相应人员
B、员工的平均周工作长不超过42小时
C、每个班次要考虑到员工的生理及心理承受能力
D、保持一定数量的员工为应急人员,以备突发情况的发生
第3题:
影响护理人员排班的因素有
A、排班方法
B、护理分工方式
C、护理人员素质
D、医院政策
E、工作时段
第4题:
医院弹性排班模式包括()。
第5题:
合理安排班次,配备好各值值班人员,()值班,值班表报变电运行管理部门备案。
A按值移交轮换
B按周期轮换
C按值移交
D按班次轮换
第6题:
第7题:
A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班
B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配
C、提高工时利用率
D、每天随着话务量的上升,不断增加台席和客服代表
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
95598排班工具有两种,分别是()。
A人员总数配置法、人员需求数量的工具
B话务量波动排班法、人员需求数量的工具
C人员总数配置法、人员技能等级划分法
D话务量波动排班法、人员技能等级划分法
第10题:
排班时应注意根据以下何种要素,设定时段“排班坐席数”,以尽量做到营业厅工作人员与客流的合理匹配?