电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
企业进行有效沟通及促销组合时需经过哪几个步骤？
正确答案: 进行有效沟通的步骤如下：
（1）找出目标接收者。
（2）确定沟通目标。
（2）信息的设计。
（4）选择沟通渠道。
（5）制定促销预算。
（6）确定促销组合。
第2题：
装配工艺规程的制订大致有哪几个步骤？有何要求？
正确答案: 步骤：产品分析――装配组织形式确定――装配工艺过程确定。
要求：
1.产品分析要求：
（1）研究产品图样和装配手应满足的技术要求；
（2）对产品结构进行分析；
（3）装配单元划分。
2.装配组织形式的确定的要求：组织形式一般分固定式和移动式两种。装配形式的选择主要取决于产品结构特点和生产批量。
3.装配工艺过程的确定的要求：
（1）装配顺序的确定；
（2）装配工作基本内容的确定（清洗—刮削—平衡—过盈连接—螺纹连接—校正）；
（3）装配工艺设备的确定。
第3题：
企业定价程序有哪几个步骤?
参考答案：(1)确定定价目标
(2)测定市场需求
(3)估算商品成本
(4)分析竞争状况
(5)选择定价方法
(6)确定最后价格
(2)测定市场需求
(3)估算商品成本
(4)分析竞争状况
(5)选择定价方法
(6)确定最后价格
第4题：
检验过程有哪几个步骤？
正确答案: 从报纸里取出已灭菌的培养皿，作上标记；
1）在托盘天平上称取样品制成供试液；
2）用吸管吸取样品的供试液进行滴样；
3）滴样完后，将约45℃的培养基倒入培养皿内，摇匀，待凝；
4）将已凝固的平板倒置于培养箱中培养。
第5题：
网络促销的实施可以分为六个步骤，其中包括有（）
- A、诱发网络促销需求
- B、收集网络促销信息
- C、决定网络促销组合
- D、模拟网络促销操作
正确答案:C
第6题：
决策饭店促销组合的首要步骤是（）。
- A、确定促销对象
- B、明确促销目标
- C、选择促销方式
正确答案:A
第7题：
工作分析的步骤有哪几个阶段？
正确答案:准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段四个阶段。
第8题：
煤炭销售业务流程有哪几个步骤？各步骤的主要内容是什么？
正确答案: （1）购煤：
1.凡是购煤用户必须先与矿供销科洽谈购煤意向，经矿领导批准后，与用户签订煤炭购销正式合同（合同一式三份：用户、财务、存档），请示公司运销处同意后，开具发煤通知单。发煤通知单一式二联，一联留存备查，二联留财务科。
2.用户持发煤通知单到银行将煤款存入指定账户，并将发煤通知单及交款凭证交煤矿收款结算人员。矿收款结算人员经审核无误后，开据收款收据，登记回款台账，在发煤通知单上签字认可并加盖财务专用章。
（2）发煤：
1.用户持发煤通知单到磅房办理发运手续，司磅员接到手续齐全的通知单后，登记用户发运台账，司磅员凭用户开据的运输车辆派车单或用户委托的专职发货人员（有委托书）签字认可后方可进行空车计量，开据装车通知单。
2.煤场管理人员依据装车通知单，首先对车辆进行认真检查，确认无异常情况后，带领车辆到指定地点装车，组织装车人员进行装车，并对装车全程进行监督检查，装车完毕后在装车通知单上签字认可。
3.用户装车完毕后凭签字后的通知单到磅房重车计量，磅房人员计算净重后，经用户或车主签字认可后，开具过磅单和出门证，并开具煤炭产品销售证明（准销证），登记用户发运台账。
4.车辆出门时，由门卫收取出门证并确认车号和煤种无误后放行。5.司磅员根据当天的发运台账、销售证明（准销证）与用户派车单进行核对，作到日清月结，并及时编制日报表和月度报表，上报结算人员及相关部门。
（3）结算：
1.月末，结算人员根据磅房上报的月报和登记的发运台账、回款台账，与用户开具的结算证明单核对无误后，办理相关结算手续，向用户开具发票，同时要做好与用户的对账工作，确保双方账目相符。
2.结算人员根据已开发票和发运情况，及时登记发票登记台账、销售明细账和超发、代存台账。
3.结算人员根据发运和开票情况，月末编制煤炭销售报表：煤炭销售明细表、预收（欠款）明细表、超发代存明细表。
4.结算人员负责对相关台账及各类报表定期进行核对并整理归档。
第9题：
实施政府创新工程有哪几个步骤？
正确答案: 规划、实施、反馈、示范。
第10题：
问答题
PDCA循环有哪几个步骤？
正确答案：
P.DCA工作循环可分为四个阶段、八个工作步骤。具体如下：
第一阶段：计划（P）。确定企业总的质量目标和质量计划，把总目标落实到各部门和各环节，提出改进目标和改进措施。这一阶段分为以下四个步骤实现：
（1）分析现状，寻找存在的质量问题。
（2）分析产生问题的各种原因。
（3）找出主要矛盾和主要原因。
（4）制订计划，拟订措施，并且具体落实到执行者。
第二阶段：执行（D）。根据计划要求具体实施措施，实现计划。
第三阶段：检查（C）。把实施结果与预定目标、计划对比，检查计划执行情况是否达到预期目标。
第四阶段：处理（A）。根据检查结果，总结经验教训，处理问题。这一阶段分为以下两个步骤实现：
（1）把有效措施纳入质量管理标准，进行标准化，总结经验，巩固成绩。
（2）将遗留问题转入下一个循环，作为下一个循环的计划目标
第一阶段：计划（P）。确定企业总的质量目标和质量计划，把总目标落实到各部门和各环节，提出改进目标和改进措施。这一阶段分为以下四个步骤实现：
（1）分析现状，寻找存在的质量问题。
（2）分析产生问题的各种原因。
（3）找出主要矛盾和主要原因。
（4）制订计划，拟订措施，并且具体落实到执行者。
第二阶段：执行（D）。根据计划要求具体实施措施，实现计划。
第三阶段：检查（C）。把实施结果与预定目标、计划对比，检查计划执行情况是否达到预期目标。
第四阶段：处理（A）。根据检查结果，总结经验教训，处理问题。这一阶段分为以下两个步骤实现：
（1）把有效措施纳入质量管理标准，进行标准化，总结经验，巩固成绩。
（2）将遗留问题转入下一个循环，作为下一个循环的计划目标
解析：
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