电信业务技能考试
建议投诉处理体系的关键要素包含哪些？（）A、投诉的客服B、投诉处理全过程处于受控状态C、投诉处理的人员D、与投诉顾客进行沟通联络
题目
建议投诉处理体系的关键要素包含哪些？（）
- A、投诉的客服
- B、投诉处理全过程处于受控状态
- C、投诉处理的人员
- D、与投诉顾客进行沟通联络
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）
A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
答案：C
解析：
投诉电话应当录音；
考前黑钻押题，瑞牛题库软件考前更新，下载链接 www.niutk.com
考前黑钻押题，瑞牛题库软件考前更新，下载链接 www.niutk.com
第2题：
新员工培训不包含哪些内容？ （）
- A、产品教育
- B、理论知识
- C、技能入门
- D、投诉处理
正确答案:D
第3题：
投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是()。
A.投诉类型
B.业务类型
C.投诉类别
D.业务类别
参考答案：B
第4题：
评审输入指：管理评审会议前需准备的资料，应包含（）
- A、体系运行之审核结果
- B、纠正与预防措施
- C、顾客投诉或反馈
- D、上次评审结果以及改进建议
正确答案:A,B,C,D
第5题：
HSE管理体系标准的关键要素有哪些？
正确答案: 领导和承诺、方针和战略目标、组织机构、资源和文件、风险评估和管理、计划（策划）、实施监测、评审和审核。
第6题：
客户意见包含客户的（）。
- A、表扬
- B、建议
- C、业务办理
- D、投诉
正确答案:A,B,C,D
第7题：
实验室每年度内审，应覆盖（）。
- A、经常出现问题的检测室
- B、关键的管理部门
- C、客户投诉最多的部门
- D、管理体系的全部要素和所有活动
正确答案:D
第8题：
银行保险机构在消费投诉处理过程中,可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的,银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间( )消费投诉处理期限。
A、不计入
B、计入
C、包含
D、等同于
参考答案：A
第9题：
投诉处理体系的策划，除了必须突出投诉处理的特点外，还必须包含的原则不包括以下的（）
- A、根据组织投诉处理的难易程度策划
- B、根据与投诉顾客接触的程序策划
- C、根据投诉顾客群体的大小策划
- D、根据组织的特点策划
正确答案:C
第10题：
投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单回复内容必须对客户反映的所有问题予以明确的答复，应包括以下要素：处理经过、处理结果、（）等。投诉、举报必须写明【是否属实】、【是否电力公司责任】。
- A、处理过程
- B、处理依据
- C、处理人员
- D、与客户沟通情况
正确答案:B,C,D