电信业务技能考试

80%的生意来自（）的老客户。营销员应该珍惜老客户，你以前卖给他们的东西使他们感到满意，所以他们才再次光顾你。A、80%B、60%C、40%D、20%

题目

80%的生意来自（）的老客户。营销员应该珍惜老客户，你以前卖给他们的东西使他们感到满意，所以他们才再次光顾你。

  • A、80%
  • B、60%
  • C、40%
  • D、20%
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第1题：

作为一名销售顾问,你如何在老客户身上挖掘潜客信息?


参考答案：对于基盘客户，要经常保持联系，这样他们在周围人群准备买车时才会想到你，一般而言，可以通过下面三种方式保持与客户的密切联系。
(1)重大的节、假日邮寄贺卡和送小礼物
(2)每年至少与他们通话五次
(3)每年亲自访问六次

第2题：

对于老客户,客服人员要延续上一次的服务,抓住老客户的购物习惯,促使老客户下单的成功率就会比较高。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第3题：

客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是（ ）。

A.老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易是企业的滚滚财源

B．失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估

C．企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本

D．失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应


正确答案：D
本题考查客户关系管理。选项D应是：失去老客户会给企业带来巨大的损失，特别是对由此而产生的滚雪球的连锁反应造成的损失以及负面影响不可低估。

第4题：

客户维护的作用不包括：（）

A.留住老客户可使企业的竞争优势长久

B.留住老客户还会使成本大幅度降低

C.留住老客户，还会大大有利于发展新客户

D.留住老客户，有利于业务员人脉拓展


正确答案：D

第5题：

和已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢哪种？为什么？


正确答案：
             

第6题：

著名经济学的2:8原理是指()

A.企业80%的员工为20%的老客户服务

B.企业有80%的新客户和20%的老客户

C.企业的80%的利润来自于20%的老顾客

D.企业80%的销售额来自于20%的老顾客


参考答案：C

第7题：

老客户根本不用维护,我们卖的东西那么好,肯定还会回来再买的。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：错误

第8题：

做好老客户的跟踪回访可带来更多的潜客信息,请你谈谈你怎样做好客户定期跟踪?


参考答案：(1)日常跟踪，做好用户管理计划，电话信件短信或邮件与客户保持联系，至少每3个月跟踪回访一次;
(2)经常向用户提供最新和有附加价值的信息如新车新产品售后服务信息，邀请客户带着有购车意向的朋友来店看车，可适当赠送纪念品;
(3)每年都向客户寄生日贺卡;
(4)每年都向客户及节日贺卡如五一、十一、中秋、春节等;
(5)若有相关促销活动主动热情地邀请用户参加;
(6)提醒客户首次保养里程和时间;
(7)告知客户以后将提供任何可能的帮助和24小时救援电话。

第9题：

u 和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？


正确答案：
          

第10题：

企业应该定期调查老客户资信状况跟踪其资信变化对于普通客户应该（）调查一次。


正确答案:每年

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