工单填写时,非3G用户但咨询或投诉3G问题的,除用户的品牌信息除外,()、处理时限及()需依照()进行选择;无线上网卡用户归属地填写应为()。
第1题:
用户:你们联通3G怎么没信号? 客服:有信号的呀,你在哪里呢? 用户:我在**小区。同样都是联通手机,在同一个地方,为什么我家人的有信号,我的就没有信号啊?我还是你们的VIP用户呢。 客服:这个VIP没有关系的。 用户:那为什么同一个地方,我的就没有信号呢? 客服:哪个号码呢? 用户:他号码是130********,我的是186********。 客服:他是2G手机呀。(音量有明显的提高) 用户:那我3G手机,3G没信号的呀,你对我凶什么凶? 客服:小姐,2G手机和3G手机不一样的啊? 用户:那我用到现在,突然没信号了,是我的问题吗? 客服:那从什么开始的呢? 用户:我不想跟你说了,你工号多少? 客服:工号是****。 后用户挂机并再次来电投诉。请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。
第2题:
联通3G用户访问联通3G门户产生的资费,以下说法正确的有()
第3题:
A.VoLTE AS
B.VoLTE SBC
C.MRFC
D.MGCF
第4题:
开通联通2G标准资费、2G各类套餐的用户,即为联通2G用户。联通2G用户在办理2G转3G业务后,选择3G 套餐,即可成为中国联通3G用户。非186号段的联通3G用户在办理3G转2G业务后,选择2G 标准资费或套餐后,即可成为中国联通2G用户。
第5题:
3G用户国际漫游时,所处的国家或地区未开通WCDMA网络,那么是不是就无法使用?3G用户到日本、韩国漫游需要租机吗?
第6题:
2G用户转3G用户只是针对156号码的用户申请订购3G套餐成为3G用户的业务。
第7题:
3G用户过户可通过以下哪些途径办理()
第8题:
A.投诉工单
B.通用申请工单
C.现场服务工单
D.厂家咨询工单
第9题:
合约用户要求取消合约后变更套餐受理什么工单;()
第10题:
()实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.