电信业务技能考试

大型呼叫中心至少需要有（）。A、自动呼叫分配设备B、自动语音应答系统C、CTI服务器D、人工座席和终端E、呼叫管理系统

题目

大型呼叫中心至少需要有（）。

  • A、自动呼叫分配设备
  • B、自动语音应答系统
  • C、CTI服务器
  • D、人工座席和终端
  • E、呼叫管理系统
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第1题：

作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第2题：

以下关于呼叫中心分类的描述哪一项不准确?()

A.按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下)，中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间)，大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。

B.按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。

C.按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。

D.按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。


参考答案：D

第3题：

大型呼叫中心至少需要有()。

A.自动呼叫分配设备

B.自动语音应答系统

C.CTI服务器

D.人工座席和终端

E.呼叫管理系统


正确答案：ABCDE

第4题：

（）都是呼叫中心的一种。

  • A、PBX型呼叫中心
  • B、大型呼叫中心
  • C、PSTN型呼叫中心
  • D、呼出型呼叫中心
  • E、ASP型呼叫中心

正确答案:B,D,E

第5题：

呼叫中心按规模分类为()。

A、混合型呼叫中心

B、小型呼叫中心

C、中型呼叫中心

D、大型呼叫中心


参考答案：B,C,D

第6题：

呼叫中心按功能分类包括()。

A.电话呼叫中心

B.WEB呼叫中心

C.IP呼叫中心

D.ASP呼叫中心

E.统一消息处理中心


正确答案：ABCE

第7题：

以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有()。

A、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需即时将订单派发

B、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需在10分钟内将订单派发

C、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

D、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门


参考答案：B,C

第8题：

一般认为超过50个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第9题：

呼叫中心按分布地点分为()。

A、自建型呼叫中心

B、外包型呼叫中心

C、单址呼叫中心

D、多址呼叫中心


参考答案：C,D

第10题：

呼叫中心根据设立的规模大小，可分为（）。

  • A、大型呼叫中心
  • B、中型呼叫中心
  • C、小型呼叫中心
  • D、以上都是

正确答案:A,B,C,D

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