电信业务技能考试
（）是专门用来处理所有与客户相关的商务事项的工具。A、客户关系管理B、企业关系管理C、企业营销管理D、客户价值管理
题目
（）是专门用来处理所有与客户相关的商务事项的工具。
- A、客户关系管理
- B、企业关系管理
- C、企业营销管理
- D、客户价值管理
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相似问题和答案
第1题：
记账方法是专门用来记录经济业务的工具，而账户则是记录经济业务的方法。()
答案：错
解析：
账户是专门用来记录经济业务的工具，而记账方法则是在账户中记录经济业务的方法。
第2题：
（）主要用来提高与客户支持、现场服务等相关的业务流程的自动化水平。
- A、决策支持模块
- B、电子商务模块
- C、客户服务模块
- D、销售模块
正确答案:C
第3题：
()是钳工工作用的专门案子,用来安装虎钳、放置工具和工件等。
A、钳台
B、工具台
C、工作台
参考答案：A
第4题：
订单管理中的相关事项中，（）用于处理需求与供给脱节的情况。
- A、最小订单量
- B、付款优惠
- C、客户订单的取消和补充
- D、配额系统
正确答案:D
第5题：
职责是处理与货品相关的清关，检疫等事项的是（）。
- A、运输部
- B、存货部
- C、客户服务部
- D、仓储部
正确答案:B
第6题：
服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。
- A、相关客户的支持
- B、相关领导的支持
- C、相关职能部门的支持
- D、相关客户经理的支持
正确答案:C
第7题：
以下哪个选项用来定义利益相关者最合适（）。
- A、利益相关者是与企业有直接联系的所有群体
- B、利益相关者是与企业有间接联系的所有群体
- C、利益相关者是与企业有着某种联系的所有媒体
- D、利益相关者是指能从企业获得财务利益的所有群体
正确答案:C
第8题：
专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指( )。
A、客户关系管理
B、接触管理
C、客户关系价值
D、CRM
B、接触管理
C、客户关系价值
D、CRM
答案：B
解析：
B
1980年初便有所谓的“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息。
1980年初便有所谓的“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息。
第9题：
员工申诉受理应由用人单位根据员工申诉事项的性质、危害程度以及内部机构职能，由专门部门负责受理，其他相关职能部门的进行协查与配合处理。
正确答案:正确
第10题：
_____、______《经传释词》 三本工具书是用来专门查检古代汉语虚词。
正确答案:《词诠》 ；《助字辨略》