电信业务技能考试
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到客户致谢并示意收线时，规范用语是以下不正确的是：“（）”。A、不客气，谢谢您使用***，再见！B、不用谢，很高兴为您服务，再见！C、我是101号，欢迎您再次致电，再见。D、如果没有其他事，那就这样吧。
题目
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到客户致谢并示意收线时，规范用语是以下不正确的是：“（）”。
- A、不客气，谢谢您使用***，再见！
- B、不用谢，很高兴为您服务，再见！
- C、我是101号，欢迎您再次致电，再见。
- D、如果没有其他事，那就这样吧。
参考答案和解析
正确答案:D
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相似问题和答案
第1题：
在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通原则包括以下哪些？（）
- A、有效
- B、可靠
- C、守信
- D、理解
正确答案:A,B,C,D
第2题：
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。
正确答案:正确
第3题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到倾听的原则包括以下哪些？（）
- A、耐心
- B、专心
- C、用心
- D、爱心
正确答案:A,B,C
第4题：
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无声电话时，规范用语是：“（）”。
- A、您好！请问有什么可以帮助您？稍停，若对方无回应，再说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！稍停后，挂机。
- B、你说话，要不我挂机了。
- C、喂，讲话呀。
- D、你的电话已通，怎么不说话。
正确答案:A
第5题：
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到结束前确认，规范用语是以下不正确的是：“（）”。
- A、该说的我都说了，您没有问题了吧
- B、请问我刚才的解释是否清楚？
- C、请问还有什么可以帮助您？
- D、请问您还有其他的问题需要解决吗？
正确答案:A
第6题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。
- A、反馈
- B、确认
- C、响应
- D、表述
正确答案:B
第7题：
在中级话务员客户服务理念中，讲到维护老客户的价值是拜访新客户价值的50倍。
正确答案:错误
第8题：
在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用讲到，在建立客户关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想，制定严谨的计划，不断追求客户（）的提高。
- A、服务水平
- B、沟通能力
- C、服务质量
- D、沟通效果
正确答案:A
第9题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。
- A、迅速
- B、热情
- C、专业
- D、微笑
正确答案:B
第10题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到通过封闭式提问，可以（）诉求的过程。
- A、管理
- B、调整
- C、改变
- D、控制
正确答案:D