电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
简述冲动型购买行为的定义和特点。
正确答案: 冲动型消费者的消费往往是由情绪引起的。年轻人居多，血气方刚，容易受产品和服务的性能、广告宣传或相关人员的影响，决定轻率，易于动摇和反悔。这是在促销过程中可以大力争取的对象。
第2题：
“团队管理”的定义是什么，要怎么做才能做好团队管理？（请列出至少5条正面行为，5条负面行为）
正确答案: 定义：能让同样的组织成员通过有效的组合、指导、管控、激励等达到最好的绩效效果。
正：
1、鼓励团队内部形成良性竞争
2、鼓励团队成员之间简单直接的沟通
3、注重与下属建立相互信任的关系
4、将团队的冲突与矛盾转化为团队建设的契机
5、工作中及时地给予下属正面激励
负：
1、团队成员的角色分工不明确
2、对待团队成员厚此薄彼
3、使自己成为所有信息、权力的唯一节点
4、从不关心、关怀员工
5、不愿意替下属承担责任
第3题：
请简述检验、验证与试验的定义是什么？
正确答案: 检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。
试验：按照程序确定一个或多个特性。
第4题：
请简述土壤污染定义。
正确答案:土壤污染是指人类活动所产生的污染物通过各种途径进入土壤，其数量和速度超过了土壤的容纳和净化能力，而使土壤的性质、组成及性状等发生变化，使污染物质的积累过程逐渐占据优势，破坏了土壤的自然生态平衡，并导致土壤的自然功能失调、土壤质量恶化的现象。
第5题：
请简述风棱石的定义。
正确答案:因风向的变化和砾石位置的变动，最终在砾石上形成多个磨光面，在二个磨光面间有明显的边棱，这种砾石称为风棱石
第6题：
“影响他人”的定义是什么，具体行为表现是什么？（请列出至少5条正面行为，5条负面行为）
正确答案: 定义：能通过自身的思想、理念、行为等，让别人自愿做出改变。
正：
1、善于营造，带动良好的团队氛围
2、遵循合理的权力距离
3、表现出对他人的信任和信心
4、注重用自己的业务结果来说服别人，赢得信任
5、能调动团队成员履行责任方面“狂热”的激情
6、言行举止与组织的价值观保持高度一致，始终传递正能量，坚持做正确的事
7、注重培养员工对于公司事业的使命感，善于激发员工的求胜欲望及自信心，并引导员工将个人追求融入公司的发展之中。
负：
1、人云亦云，没有自己的独立观点
2、自己做不到的，却要求别人做到
3、消极应对工作及工作中涉及的相关方
4、传播负面消息，扰乱组织秩序
5、试图误导或操纵他人以达到影响目的
第7题：
“发展他人”的定义是什么？请列出至少5条正面行为，5条负面行为。
正确答案: 定义：为他人发展引导方向并积极创造条件
正：
1不断强化员工的责任，风险意识
2、把培养人、发展人作为自己的重要任务
3、帮助他人提高自我发展的责任心和主动性
4、给予员工充分的授权及自由发挥空间
5、帮助他人不断了解自身的优点与不足
负：
1、从未考虑员工的职业发展路径
2、员工暂时不做会做就替员工做事
3、把发展他人作为对别人的“恩赐”
4、很少给予员工学习与实践机会
5、认为自己处处高于别人
第8题：
请简述注意的定义与特点。
正确答案:注意是心理活动或意识对一定对象的指向与集中。
注意的两个特点：
①指向性：指人在每一瞬间，他的心理活动或意识选择了某个对象，而忽略了另一些对象。例如：一个人在剧院看戏，他的心理活动或意识选择了舞台上演员的台词、动作、表情、服饰，而忽略了剧场里的观众。对前者他看得清、记得牢，而对后者只能留下非常模糊的印象，甚至看完了戏，还不知他邻座的观众是一个什么样的人。注意的指向性是指心理活动或意识在哪个方向上进行活动。指向性不同，人们从外界接受的信息也不同。
②集中性：当心理活动或意识指向某个对象的时候，他们会在这个对象上集中起来，即全神贯注起来。例如：医生在做外科手术时，他的注意力高度集中在病人的病患部位和自己的手术动作上，与手术无关的其他人和物，便排除在他的意识中心之外。
第9题：
简述紧急抢修作业的分类？（要求：请简述分类的定义）
正确答案: 抢修作业可分为严重紧急事故及一般紧急事故两大类：
（1）严重紧急事故
严重紧急事故指事故属于严重而必须立刻进行抢险，一般包括以下几方面：
所有来自警察或消防局的抢险事故报告；
不受控制的气体泄漏，关闭燃气表控制阀也不能确定可以制止的燃气泄漏；
致命或非致命的伤人事故；
涉及爆炸或火灾的事故；
燃气供应中止，影响到整幢大厦或单位区域。
（2）一般紧急事故
已受控制的气体泄漏
已受控制的气体泄漏是指虽然泄漏气体的地方仍未修理妥当，但因客户关闭燃气表控制阀而暂时停止的气体泄漏。当处理由电话投诉的燃气泄漏事件时，应反复询问致电者，确定该泄漏已被制止，即关上燃气表控制阀后而使气体泄漏终止并不再存在任何危险；
只影响单一用户的燃气供应中止。
第10题：
请简述干摩擦的定义。
正确答案: 两摩擦表面没任何润滑物质时，称为干摩擦状态。实际中没有理想的干摩擦，因为金属表面总存在各种氧化膜，很难出现纯粹的金属接触。此外，空气的吸附层也会改变摩擦力的大小。有时人们也使用固体润滑剂或自润滑材料的润滑称为干摩擦状态。