电信业务技能考试
客户信息的重要性不包括以下哪方面？（）A、客户信息是企业决策的基础B、客户信息是客户分级的基础C、客户信息是客户沟通的基础D、客户信息是客户忠诚的基础
题目
客户信息的重要性不包括以下哪方面？（）
- A、客户信息是企业决策的基础
- B、客户信息是客户分级的基础
- C、客户信息是客户沟通的基础
- D、客户信息是客户忠诚的基础
参考答案和解析
正确答案:D
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相似问题和答案
第1题：
分析客户的购买特征不需要从以下哪方面入手:()。
A.维护客户的成本
B.购买数量
C.购买频率
D.性格
参考答案：D
第2题：
以下关于银行理财产品要素所包含的信息中，一般不包括（） 。
A、 产品环境信息
B、 产品特征信息
C、 产品开发主体信息
D、 产品目标客户信息
B、 产品特征信息
C、 产品开发主体信息
D、 产品目标客户信息
答案：A
解析：
银行理财产品要素所包含的信息可以分为三大类：产品开发主体信息、产品目标客户信息和产品特征信息。
第3题：
关于挖掘客户需求的重要性,以下不正确的是()
A.当我们真切关心客户个人及财务状况时，客户会对我们心存感激—这显示我们在乎客户
B.客户向我们寻求金融解决方案—为此，我们必须了解其个性化需求
C.通过向客户询问为客户提供有价值信息—客户会从中受益
D.通过购买客户信息，分析客户情况
答案：D
第4题：
风险业务参数手工补录平台需补录信息不包括以下哪一项（）。
- A、客户信息
- B、授信合同信息
- C、财务报表信息
- D、风险缓释信息
正确答案:C
第5题：
什么是工作流程和周计划？其重要性指哪方面？
正确答案: 工作流程是指把日常保洁工作按照轻重缓急合理的进行排序，逐项落实。
周计划是指对在工作流程中未涉及到的工作内容和两米以上的部位进行打扫。
重要性：各类型保洁都要根据本项目的实际情况，制定合理的保洁工作流程和周计划，合理的流程能起到高效快捷的工作效率，坚持不懈做周计划能够促进保洁标准不断提升。
第6题：
●商务客户管理不包括(46)。
(46)
A．客户信息查询
B．客户信息统计
C．客户信息分析
D．客户信息发布
正确答案：D
第7题：
商务客户管理不包括______。
A.客户信息查询
B.客户信息统计
C.客户信息分析
D.客户信息发布
B.客户信息统计
C.客户信息分析
D.客户信息发布
答案：D
解析：
本题考查商务客户管理的基础知识。商务客户管理一般包括客户信息查询、客户信息统计、客户信息分析。其中，客户信息查询主要是对客户信息资料库的查询，可以根据需要灵活方便地进行客户信息检索，方便快捷地寻找到意向客户的详细信息。客户信息统计是指跟踪用户访问情况，对访问情况进行统计分析，生成全面的网络统计报告，从而更好地改进网站服务。客户信息分析是通过对公司的行业背景、建设情况、需求意向以及客户的所在部门、决策力、需求意向等详细信息的进行细化分析，可以迅速寻找到企业的客户源所具有的共性特征，挖掘到潜在客户群，优化企业的人力资源，更加有效的开拓新的市场，开拓新的销售渠道。
第8题：
以下哪方面信息内容是鼓励通过互联网进行发布的()。
A、淫秽色情信息
B、销售管制物品信息
C、社会主义核心价值观信息
D、极端主义信息
参考答案：C
第9题：
客户金字塔模型的三层级划分不包括以下哪方面？（）
- A、普通客户
- B、小客户
- C、关键客户
- D、重要客户
正确答案:D
第10题：
掌握客户信息的重要性是（）
- A、客户信息是企业决策的基础
- B、客户信息是客户分类的基础
- C、客户信息是客户满意的基础
- D、客户信息是营销人员开展工作的基础
正确答案:A,B,C,D