电信业务技能考试
服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。A、员工B、客户C、产品D、品牌
题目
服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。
- A、员工
- B、客户
- C、产品
- D、品牌
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相似问题和答案
第1题：
现场质量管理是对生产现场或服务现场进行的质量管理。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第2题：
（）是指企业内部全体员工不断地改进工作方法，更好地满足内部和外部顾客的需要。
- A、全面服务质量管理
- B、产品质量管理
- C、技术质量管理
- D、销售质量管理
正确答案:A
第3题：
对组织机构、设施、仪器设备的评价是
A.基础质量评价
B.服务质量管理
C.环节质量管理
D.过程质量管理
E.终末质量管理
参考答案：A
第4题：
《工程建设施工企业质量管理规范》规定：施工企业质量管理的自查与评价的对象是（）。
- A、质量管理体系
- B、质量管理活动
- C、相关法规标准的符合性
- D、工程和服务质量
正确答案:B
第5题：
旅游企业服务质量管理必须以（ ）为中心。
- A、建立服务质量管理体系
- B、制定服务质量管理方针
- C、满足客人的需要
- D、制定旅游企业服务质量标准
正确答案:C
第6题：
关于卫生服务质量管理的描述哪个不正确（）。
- A、质量管理的质检检查阶段主要是事后检验，不能事先防止不合格服务的发生
- B、质量管理的统计质量管理阶段偏重于对服务质量形成的整个过程进行管理
- C、质量管理的全面质量管理阶段强调人在管理中的作用；主张改善人际关系；满足人的需要；调动人的积极性
- D、质量管理的全面质量管理阶段注重保护消费者利益
正确答案:B
第7题：
饭店服务质量管理必须以（）为中心。
- A、建立服务质量管理体系
- B、符合服务质量管理方针
- C、满足顾客的需要
- D、符合饭店服务质量标准
正确答案:C
第8题：
企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多,需要有一个强大的()管理系统来支持,以保证企业提供更好的服务质量。
A、信息
B、营销
C、企业
D、质量
参考答案：A
第9题：
《药品经营质量管理规范》规定，药品经营企业应在药品的（）等环节实行质量管理。
- A、购进
- B、储运
- C、销售
- D、服务
正确答案:A,B,C
第10题：
大学质量管理小组的主要类型包括（）。
- A、实时型质量管理小组
- B、攻关型质量管理小组
- C、管理型质量管理小组
- D、服务型质量管理小组
正确答案:A,B,C,D