电信业务技能考试
渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
题目
渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
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相似问题和答案
第1题：
受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？
正确答案: （1）、与客户确认是否要投诉客服人员，如客户不再投诉，则直接进入通话结束阶段。
（2）、如客户要投诉客服人员，则及时派发服务质量投诉受理单受理客户投诉。
第2题：
专网机器卡用户在A省办理了该业务，前往B省后投诉卡片丢失，可通过哪些渠道重新办理？
- A、省客户经理
- B、省客户经理
- C、省营业厅
- D、省营业厅
正确答案:A,C,D
第3题：
商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，()。
A及时高效负责地处理客户投诉，
B定期汇总分析客户投诉情况，
C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，
D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
参考答案：ABCD
第4题：
广州分公司的投诉受理渠道包括但不限于服营厅、热线、客户经理、网站、信函等，其中服营厅保证（）小时受理客户投诉。
- A、7×8
- B、365×24
- C、5×8
- D、7×24
正确答案:A
第5题：
按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类，可分为？（）
- A、移动业务的投诉
- B、用户性质的投诉
- C、数据固定业务投诉
- D、增值业务的投诉
- E、渠道服务质量投诉
正确答案:A,C,D,E
第6题：
电信市场的营销渠道包括（）。
- A、10010
- B、营业厅
- C、客户经理
- D、大客户经理
正确答案:A,B,C,D
第7题：
3类城市重客渠道客户经理最低定级保费是多少（）
- A、120
- B、150
- C、80
- D、100
正确答案:B
第8题：
集团专线的投诉渠道有哪些？（）
- A、10086热线；
- B、客户经理；
- C、绿色通道；
- D、门户网站。
正确答案:A,B,C
第9题：
客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。
正确答案:升级投诉；申诉
第10题：
集团专线的客户经理投诉渠道是什么？
正确答案: 1、受理：各类集团客户可采取联系客户经理方式进行投诉和报障，客户经理通过预处理判断投诉客户保障等级。客户经理应拨打10086-8进行报障，并提供客户信息、紧急程度等信息。客户服务中心根据客户经理提供信息，向相关部门进行工单派发。
2、回复：处理单位完成投诉处理后通过工单向客服中心进行回复，并说明故障原因和解决情况。
3、回访：省客服中心根据解决情况直接或安排分公司客服部门告知报障客户经理处理结果，并直接或安排分公司客服部门与投诉客户进行回访，确认投诉解决。