移动营业员理论考试
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相似问题和答案
第1题：
采用语音上行，短信下行的方式为用户提供话费查询服务的业务叫什么（）
- A、10010话费查询
- B、查费直通车
- C、网上营业厅话费查询
- D、自助终端话费查询
正确答案:B
第2题：
使用他机来电需要验证密码或身份后提供查询服务流程的，客户无法提供时请按以下流程执行：（）
- A、推荐自助查询/办理方式
- B、不同意自助方式办理，建议使用本机拨打或机主携带有效证件到营业厅办理
- C、可验证证件地址等其他信息后提供查询
- D、同证件/主副卡/融合等关联号码来电，按照查询受理流程中说明执行
正确答案:A,B,D
第3题：
BPM的高级查询中不可以查询()
A.流程实例信息
B.工作项信息
C.相关数据信息
D.流程修改信息
参考答案：D
第4题：
自助话费查询/打印终端，对于批价为0的详单记录只查询不打印（）
正确答案:正确
第5题：
以下关于10001的描述正确的是（）。
- A、10001是中国联通话费自助查询热线
- B、10001是中国电信话费自助查询热线
- C、10001是中国电信自助服务热线
- D、10001是中国联通自助服务热线
正确答案:C
第6题：
自助办理包括（）
- A、自助选号
- B、自助话费查询
- C、自助缴费
- D、自助升级VIP
- E、自助售卡
正确答案:A,B,C,E
第7题：
以下哪些查询内容可引导IVR自助服务：（）
- A、当前话费
- B、历史话费
- C、手机上网记录
- D、查询本机号码
正确答案:A,B,D
第8题：
以下关于10001的描述正确的是()。
A.10001是中国联通话费自助查询热线
B.10001是中国电信话费自助查询热线
C.10001是中国电信自助服务热线
D.10001是中国联通自助服务热线
参考答案：C
第9题：
BPMWorkspace流程实例查询中流程状态查询条件包含（）
- A、未启动
- B、运行
- C、挂起
- D、完成
正确答案:A,B,C,D
第10题：
95567电话自助语音不可实现（）
- A、保单信息查询
- B、了解保全流程
- C、更改保单密码
- D、预约上门服务
正确答案:D