客户投诉处理中提出解决处理阶段的处理规范包括()
第1题:
第2题:
支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中,不得()。
第3题:
投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时,正确的做法是()。
A.接待客户投诉,记录详细内容,并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
B.按规定时限跟踪处理结果,请客户找相关部门询问处理结果
C.随时查阅“客户意见簿”
D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉,通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果
第4题:
在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括()
第5题:
客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括()
第6题:
处理客户投诉提出解决方案阶段要求()。
第7题:
在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括()
第8题:
投诉处理员的主要工作是()。
A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”
B.接待受理客户投诉,需要后台解决的向后台进行派单
C.每天营业结束后整理当日投诉内容
D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理
E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题,并向上级部门反馈
第9题:
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访,回访的内容可包括A投诉问题是否解决()
第10题:
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。