移动营业员理论考试

在常见的手势中,背靠或斜靠在物体上的含义是否定,没有在听对方讲话,不想接触。

题目

在常见的手势中,背靠或斜靠在物体上的含义是否定,没有在听对方讲话,不想接触。

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第1题:

关于听话技巧的叙述,正确的是(  )。

A.听对方讲话时不要在意对方的“话外音”
B.听对方讲话时可以打断对方的讲话
C.听对方讲话要专心倾耳细听
D.听对方讲话要身体稍微前倾,目视对方
E.听对方讲话时要适当地做出恰当的反应

答案:C,D,E
解析:
听对方讲话时要善于听出“话外音”“潜台词”,有时需要小结或进一步明确证实对方所说或表达的意愿;不要轻易打断对方的讲话,必要时可以适当地引导。

第2题:

在咨询过程中,有效的倾听技术不包括()

A对对方的谈话不能做出反应

B专心听

C不轻易打断对方讲话

D对对方没有表达清楚的问题不要再问


A,D

第3题:

下列关于眼睛所传达的信息,叙述错误的是()。

A、眨眼频率较高,有不同的含义

B、根本不看对方,而只听对方讲话,是试图掩饰什么的表现

C、眼睛瞳孔放大,炯炯有神,表示此人处于消极、戒备或愤怒的状态

D、瞪大眼睛看着对方讲话的人,表示他对对方有很大的兴趣

E、根据目光凝视讲话者时间的长短来判断听者的心理感受


参考答案:CE

第4题:

在常见的手势中,背靠或斜靠在物体上的含义是缺乏解决问题的信心。


正确答案:错误

第5题:

常见的人体语言中,双手抱在胸前的含义是()

  • A、缺乏解决问题的信心
  • B、不感兴趣
  • C、封闭、怀疑、不接受
  • D、否定,没有在听对方讲话,不想接触

正确答案:C

第6题:

在咨询过程中,在效的倾听技术不包括()

A对对方的谈话不能做出反应

B专心听

C不轻易打断对方讲话

D对对方没有表达清楚的问题不要再问


A,D

第7题:

常见的人体语言中,说话时双手放在嘴上的含义是()

  • A、缺乏解决问题的信心
  • B、不感兴趣
  • C、封闭、怀疑、不接受
  • D、否定,没有在听对方讲话,不想接触

正确答案:A

第8题:

手势的含义在不同的文化中有时会有不同的含义。下列关于手势含义的解释中正确的是().

A.大拇指食指组成一个圆在日本是“让我们做爱”的意思

B.摇头在印度南部表示“是”

C.美国人用中指和食指表示“2”或“V”

D.在英国,手背朝向对方,食指和中指做成V字型是一种非常粗鄙的手势


参考答案:B,C,D

第9题:

在常见的手势中,双手抱在胸前的含义是不感兴趣。


正确答案:错误

第10题:

在常见的手势中,双手抱在胸前的含义是封闭、怀疑、不接受。


正确答案:错误

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