移动营业员理论考试
什么是营业厅特殊事件？特殊事件的处理原则是什么？
题目
什么是营业厅特殊事件？特殊事件的处理原则是什么？
参考答案和解析
正确答案:特殊事件是指营业厅在正常营业时，突然出现的，对个别客户或众多客户造成影响，导致不能正常办理业务的事件。特殊事件处理原则是：1）面对紧急事件保持头脑冷静、沉着；2）处理紧急事件及时、妥善、全面、周到。
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相似问题和答案
第1题：
事件驱动型策略是指根据不同的特殊事件制定相应的灵活投资策略，特殊事件包括（ ）。
Ⅰ 公司结构变动
Ⅱ 行业政策变动
Ⅲ 特殊自然事件
Ⅳ 特殊社会事件
Ⅰ 公司结构变动
Ⅱ 行业政策变动
Ⅲ 特殊自然事件
Ⅳ 特殊社会事件
A.Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
答案：D
解析：
事件驱动型策略又称主题投资，往往依赖于某些事件或某种预期，引发投资热点。根据不同的特殊事件(如公司结构变动、行业政策变动、特殊自然或社会事件等)制定相应的灵活投资策略。
第2题：
几种特殊香料烟叶的处理原则是什么？
（1）枯黄烟叶、死青烟叶、霉灶烟叶、杈烟叶均为不列级。
（2）凡被禁用农药和其他有毒有害物质污染的烟叶不收购。
（3）烟筋未干或含水率超过规定的烟叶必须重新晾干后再收购。
略
第3题：
城市信誉危机突发事件的处理原则是什么?
参考答案：城市信誉危机突发事件处理，必须首先注意启动停止策略，即使危机事件和谣言立即打住，不能令其再发展，并着手调查处理危机事件。其次，保障在突发性事件中，必须也只能有一个权威声音。政府恰恰可以承担这个角色，它的权威性和可靠性，也最终会导致其他小道消息“闭嘴”。作为传播主体的政府与具有最大传播效果的大众传媒这一主流传播渠道的结合，则是政府传达声音的最佳选择。
第4题：
处理旅游者特殊要求的一般原则是什么？
正确答案: 本着宾客至上、合理而可能的原则，尽量满足旅游者的特殊要求，多向他们提供超常的服务；
在任何情况下对旅游者都应一视同仁，坚持为大家服务的原则；
对旅游者的苛求，首先要耐心倾听，再作诚恳的解释，然后依然如故热情服务。
第5题：
处理突发事件的原则是什么？并针对每个原则进行简单说明。
正确答案: 保持冷静收集事实何时，何地，何人发生何事开始沟通/报告向有关主管上级报告团队采取行动即时快速个人安全人身安全是最重要的，采取任何行动的前提是保证自己的人身安全档案记录详细记录，文件照片物件留档，预防再次发生及索赔事件分享经验提醒有关人员注意
第6题：
不停电事件事件的时间选取原则是什么？
1．对于带电作业工作，不停电事件录入的起始时间和终止时间选取调度操作票中记录的工作起始时间和终止时间。
2．对于不停电倒电工作，不停电事件录入的起始时间和终止时间选取调度操作票中记录的倒电操作开始时间与倒电操作结束时间。
3．对于临时供电，不停电事件录入的起始时间和终止时间选取调度操作票中记录的临时供电开始时间和终止时间。
略
第7题：
高低压配电运行管理突发事件处理的工作原则是什么？
正确答案: （1）预防为主，安全第一；
（2）统一调度，集中力量；
（3）分工负责，各司其职；
（4）重点客户，优先保证。
第8题：
事件驱动型策略指的是根据不同的特殊事件制定相应的灵活投资策略。特殊事件包括（ ）。
①公司结构变动
②行业政策变动
③特殊自然事件
④特殊社会事件
①公司结构变动
②行业政策变动
③特殊自然事件
④特殊社会事件
A.①②③④
B.①②③
C.①②
D.③④
B.①②③
C.①②
D.③④
答案：A
解析：
事件驱动型策略又称主题投资，往往依赖于某些事件或某种预期，引发投资热点。根据不同的特殊事件，例如公司结构变动、行业政策变动、特殊自然或社会事件等，制定相应的灵活投资策略。
第9题：
收费站在处理各类特殊事件时应当建立什么机制？
正确答案: 应当建立快速放行预案和突发事件1分钟快速反应机制
第10题：
MTC是什么事件？（）
- A、工作受限事件
- B、医疗处理事件
- C、损失工时事件
- D、急救箱事件
正确答案:B