移动L1认证考试
以下哪几项属于电话服务注意事项A、与服务对象通话的声音不要过大B、代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言C、拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项D、服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打
题目
以下哪几项属于电话服务注意事项
- A、与服务对象通话的声音不要过大
- B、代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言
- C、拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
- D、服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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相似问题和答案
第1题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的工作任务之一是特约商家服务信息的收集和上报，内容主要包括以下哪几项（）。
- A、商家名称
- B、商家地址
- C、商家电话
- D、商家代码
- E、商家服务范围
- F、商家服务对象
- G、商家服务内容
正确答案:A,B,C,D,E,F,G
第2题：
以下不属于e路享提供的服务有（）。
- A、个性化服务
- B、电话功能服务
- C、碰撞自助服务
- D、实用信息服务
正确答案:C
第3题：
以下()业务属于11185电话回访业务。
A.客户满意度调查
B.投诉建议
C.售后服务调查
D.电话转接
正确答案：AC
第4题：
以下属于窗口服务人员业务技能的是（）
- A、电话服务岗通话时长
- B、柜面服务返单率
- C、服务形象
- D、服务礼仪
- E、属于其责任的有效投诉件数
- F、服务时效
正确答案:A,B,F
第5题：
以下哪些内容属于渠道服务？（）
- A、渠道佣金辅导
- B、渠道热线电话
- C、渠道节日关怀
- D、渠道廉洁服务
正确答案:A,B,C,D
第6题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）
- A、教育客户使用自助终端
- B、打电话预约客户
- C、告知客户注意事项
- D、教育客户使用新业务
正确答案:C
第7题：
以下哪几项属于服务管理的职能（）。
- A、计划职能
- B、协作职能
- C、控制职能
- D、激励职能
正确答案:A,B,C,D
第8题：
以下哪几项属于大众传播媒介（）。
A报纸
B电话
C因特网
D信件
E广播
A,C,E
略
第9题：
下列哪几项属于电信业务经营者应免费向用户提供的公益性电话的接入服务（）
- A、火警
- B、匪警
- C、医疗急救
- D、交通事故报警
正确答案:A,B,C,D
第10题：
以下哪几项属于客户关怀的手段（）
- A、处理客户的投诉与抱怨
- B、主动电话营销
- C、提供网站服务
- D、免费、提供额外服务
正确答案:B,C