根据故障件回收、确认与处理管理办法，采购部接服务管理部通知后，组织供应商清退故障件，其中，旧件到旧件库后必须在接通知后（）小时确认完毕。A、24B、48C、72

第1题：

维修单里填写故障源件明细中处理方式为E（修复）也必须录入更换件旧件明细。（）

A对

B错

第2题：

服务站必须把所有赔退更换下来的整机、基础机、旧件，回场要求是（）。

A故障件

B相关件

C全部

D不用

第3题：

服务纪律考核标准规定：故障源件、更换件、旧件与故障分析不相符的按（）元/单进行考核。

A50

B100

C150

D200

第4题：

关于使用旧件展示服务价值，下列做法正确的是：（）

• A、服务顾问要存放所有零部件的旧件
• B、服务顾问要存放对客户最有说服力的旧件
• C、对所有客户都要用旧件展示来体现服务的价值
• D、可以私自把客户的换下来的旧件留起来备用

第5题：

下列关于保修旧件返回要求的叙述中，正确的是（）

• A、旧件到达目的地必须是旧件仓库
• B、如要求返回的索赔旧件未按规定返回，将作拒赔处理
• C、包装不当造成的保修旧件损坏，将被拒赔
• D、运输途中如旧件丢失，由DYK承担

第6题：

鉴定员的岗位职责是什么？（）

A坚持玉柴服务宗旨，履行服务责任；

B负责故障图片的收集；配合信息员在YCSS系统上做故障报告申报工作；

C质量保修过程中，对产品质量问题认真调查分析，并做出判断，工作完毕后及时认真正确填写有关质量鉴定信息表格。

D加强业务学习，不断提高维修技术和鉴定水平，保持与用户有较强的沟通能力.

E及时反馈产品质量信息及质量改进建议。

F认真正确填写保修旧件标签并及时对应挂上，尽可能在旧件上用油漆写上反馈单号，并将旧件及时送交旧件管员保管。

第7题：

索赔旧件（包括PWA）需要保存多长时间（）后可以进行旧件销毁

第8题：

关于旧件旧件管理的规定以下说法正确的有（）。

A每月的1-5日必须把上个月的旧机、旧件，发运到辖区办事处或客户服务中心。

B当玉柴有特殊回场要求时，服务站必须按《旧件回场分析任务书》（附件2）指令回场。

C必须按照故障源件、相关件、整改件、电控件、BOSCH泵、旧机分类装运，不许混装。

D西藏、新疆、青海地区，甘肃的张掖、酒泉、嘉峪关、敦煌每两个月通过物流零担发运到办事处。

第9题：

旧件标签悬挂在保修旧件上的时间要求是（）

• A、入库前
• B、入库后
• C、返件前

第10题：

维修保养完毕后，需要主动引领客户查看旧件