出版物发行员考试

在发行质量、服务质量指标体系中，反映进货工作的主要数据指标包括销售率、存货率等

题目

在发行质量、服务质量指标体系中，反映进货工作的主要数据指标包括销售率、存货率等

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第1题：

第三方管理中的基础外包服务的评价指标主要包括发病率、基金赔付率、医疗服务质量以及被保险人的康复质量等。()


参考答案：错误

第2题：

依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系，制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。（）

A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标

B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标

C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标

D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指


正确答案：ABCD

第3题：

反映成长能力的主要指标有()

A、销售增值率

B、净利增值率

C、存货周转率

D、人均净利增值率


参考答案：A,B,D

第4题：

(2012年）我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括（）。



A.总包邮件延误率
B.邮政局所的营业时间
C.经办业务的种类
D.用户平均等待时间
E.总包邮件丢失损毁率

答案：B,C,D
解析：
本题考查邮政服务质量指标。服务质量指标具体包括邮政网点的分布密度和邮政半径、邮政局所的营业时间和经办业务的种类、服务态度和服务水平、用户平均等待时间、邮政査询和损失补偿情况等。

第5题：

物流服务项目质量指标体系中，物流服务指标有()。

A、服务水平指标
B、存货完好率
C、订单满足率
D、物流成本率
E、运输及时率

答案：A,B,C,D
解析：
物流服务项目质量指标体系中，物流服务指标有：①服务水平指标；②准时交货率；③存货完好率；④物流成本率；⑤订单满足率；⑥订货周期时间。E项属于物流服务项目质量评价中运输服务指标。

第6题：

在发行质量、服务质量指标体系中,反映进货工作的主要数据指标包括销售率、存货率等。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

进出货工作的质量指标包括

A.进货数量误差率

B.进货品合格率

C.进货延迟率

D.进货时间率


正确答案：ABC

第8题：

在发行质量、服务质量指标评价中，反映出版物流通时间的主要指标包括周转次数。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第9题：

在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和( )。

A:服务质量指标
B:安全指标
C:准确指标
D:时限指标

答案：A
解析：
本题考查的是邮政服务质量指标体系。从企业内部运营管理角度进行评价的指标，通常包括通信质量指标和服务质量指标。

第10题：

我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括()。

A:总包邮件延误率
B:邮政局所的营业时间
C:经办业务的种类
D:用户平均等待时间
E:总包邮件丢失损毁率

答案：B,C,D
解析：
本题考查邮政服务质量指标。服务质量指标具体包括邮政网点的分布密度和邮政半径、邮政局所的营业时间和经办业务的种类、服务态度和服务水平、用户平均等待时间、邮政查询和损失补偿情况等。

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